Microsoft išbando naują dirbtiniu intelektu pagrįstą pokalbių robotą ekosistemai "Xbox", kuris bus naudojamas automatizuojant palaikymo paslaugų užduotis. Sistema veiks kartu su animuotu AI veikėju, praneša „The Verge“, remdamasi savo šaltiniais.
Pokalbių robotas yra prijungtas prie palaikymo skyriaus dokumentacijos Microsoft Xbox tinklui ir ekosistemai – galės atsakyti į vartotojų klausimus ir net tvarkyti prašymus grąžinti pinigus už įsigytus žaidimus. Pastarosiomis dienomis bendrovė išplėtė pokalbių roboto testavimą, tikėdamasi, kad šio prototipo pagrindu sukurtas „Xbox virtualus palaikymo agentas“ vieną dieną galės tvarkyti visas klientų užklausas, ir patvirtino, kad darbas su projektu tikrai vyksta. .
„Bandome „Xbox Virtual Support Agent“ – vidinį animacinio veikėjo prototipą, kuris galės susisiekti su Xbox palaikymo komanda balsu arba tekstu. Prototipas padės greičiau ir lengviau gauti pagalbos natūralia kalba, naudojant informaciją iš esamų „Xbox“ palaikymo puslapių“, – sakė Haiyanas Zhangas, „Xbox“ žaidimų AI generalinis direktorius. Panašūs produktai Microsoft jau siūlo klientams „Azure AI“: tokios įmonės kaip „Vodafone“ ir „PwC“ debesyje jau pristatė savo dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius pokalbių robotus.
„Xbox“ pokalbių robotas pradeda pokalbį su žaidėju klausdamas: „Kaip aš galiu tau šiandien padėti?“. Jis greitai atsako į įvairius techninės pagalbos klausimus – nuo sugedusio priedėlio iki problemų, susijusių su mokama prenumerata, sprendimo. Šiuo metu jį išbando darbuotojai Microsoft, kuri apdoroja „Minecraft Realms“ vartotojų užklausas. Ateityje bendrovė ketina išplėsti AI naudojimą Xbox platformoje ir kūrėjų įrankiuose. AI bus naudojamas kuriant žaidimų turinį, atliekant žaidimo operacijas, Xbox platformoje ir įrenginiuose.
Dirbdami su naujausiu projektu, dirbtinis intelektas padės generuoti žaidimų išteklius, išbandyti žaidimus ir sukurti ne žaidimo personažus Microsoft į pagalbą pasitelkė Inworld. „Copilot“ šeimos dirbtinio intelekto padėjėjai bus naudojami saugumo ir moderavimo srityse, įskaitant turinio patikrinimą „Xbox“ platformoje, taip pat pagalba taikant sankcijas vartotojams ir tvarkant jų apeliacijas.
„Xbox“ darbuotojai vis dar nenori kalbėti apie AI projektus, su kuriais dirba skyrius Microsoft Žaidimai – bendrovė elgiasi atsargiai, sutelkdama dėmesį į tai, kaip žaidimų bendruomenė suvokia AI. Tuo pačiu metu, kalbėdama apie naują „Xbox“ buvimo visur strategiją, bendrovė susiejo ją su AI – štai ką galime pasakyti apie „didžiausią techninį proveržį“, kurį pažadėjo „Xbox“ prezidentė Sarah Bond.
Taip pat skaitykite: