Virtuālais pbx tiek uzskatīts par vienu no tām tehnoloģijām, kas radīja revolūciju telefona sistēmu pārvaldībā. Tas ir uz mākoņiem balstīts risinājums, kas piedāvā daudzas funkcijas un priekšrocības, kas var būtiski uzlabot biznesa darbību. Būtībā tā ir tālruņu sistēma, kas tiek mitināta mākonī, novēršot nepieciešamību pēc fiziska aprīkojuma biroja telpās. Atšķirībā no tradicionālajiem vietējiem risinājumiem, kur visi zvani tiek maršrutēti pa fiziskām līnijām, virtuālais PBX izmanto interneta savienojumu netraucētai zvanu maršrutēšanai.
Ieguvumi
- Viena no galvenajām virtuālā pbx izmantošanas priekšrocībām ir tā elastība un mērogojamība. Atšķirībā no tradicionālajām tālruņu sistēmām, kurām, paplašinot vai pārvietojot biroju, ir jāuzstāda papildu aprīkojums, ar virtuālo PBX varat viegli pievienot papildu numurus vai pārvietot visu sistēmu bez lielām grūtībām. Ar šo funkciju saistītā vienkāršība nodrošina minimālus traucējumus augšanas periodos, ietaupot laiku un naudu;
- Vēl viena būtiska priekšrocība ir ekonomiskā efektivitāte. Tradicionālās stacionārās sistēmas ir saistītas ar augstām uzturēšanas izmaksām, jo bieži tiek remontēti novecojuši infrastruktūras komponenti, piemēram, pazemē novietoti vara vadi utt. Atšķirībā no viņiem, virtuālā pbx ievērojami samazina šīs izmaksas, jo viss darbojas praktiski caur stabilu interneta pieslēgumu, neprasot ievērojamus ieguldījumus infrastruktūrā;
- Turklāt balss interneta (VoIP) protokols, kas tiek izmantots lielākajā daļā virtuālo PBX, ļauj ietaupīt naudu par tālsarunām. Tā vietā, lai saziņai izmantotu tradicionālos telefonu tīklus, uzņēmumi var izmantot internetu, lai veiktu tiešus zvanus visā pasaulē par ievērojami zemākām cenām. Šī funkcija ir visvērtīgākā uzņēmumiem, kas veic starptautiskas darbības vai kuriem ir biroji vairākās vietās;
- Viena no virtuālo PBX iezīmēm ir plašas zvanu pārvaldības iespējas. Tie ietver automātisku zvanu maršrutēšanu, balss pasta transkripciju uz e-pastu un integrāciju ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru. Automātiskā maršrutēšana ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt ienākošos zvanus, novirzot tos uz noteiktiem departamentiem vai personām, pamatojoties uz iepriekš noteiktiem noteikumiem vai grafiku. Rezultātā abonenti ātri un bez kavēšanās tiks novirzīti pie atbilstošās personas.
Balss pasta pārrakstīšana uz e-pastu vēl vairāk palielina produktivitāti, ļaujot darbiniekiem saņemt balss pastu e-pasta formātā, lai tie būtu ērti pieejami un sakārtoti kopā ar citiem e-pasta ziņojumiem. Integrācija ar CRM programmatūru vienkāršo klientu mijiedarbību, parādot atbilstošu informāciju par zvanītāju ienākošo zvanu laikā. Pārstāvjiem tiek nodrošināta tūlītēja piekļuve kritiskajiem datiem, kas viņiem nepieciešami personalizētām sarunām un efektīvai problēmu risināšanai. Virtuālo PBX pakalpojumu var iegādāties vietnē Frīzvone.
Virtuālie PBX piedāvā arī uzlabotus analītikas un ziņošanas rīkus, kas ļauj uzņēmumiem gūt ieskatu par zvanu apjomu, ilgumu un citiem rādītājiem. Šo informāciju var izmantot, lai pārvaldītu lēmumu pieņemšanas procesus, piemēram, lai optimizētu personālu, izsekotu kampaņām vai novērtētu sniegumu. Nosakot tendences un modeļus, uzņēmumi var nepārtraukti uzlabot savu klientu pieredzi, vienlaikus gūstot labāku izpratni par viņu vajadzībām un vēlmēm.