Microsoft testē jaunu uz AI balstītu tērzēšanas robotu ekosistēmai Xbox, kas tiks izmantota atbalsta dienesta uzdevumu automatizācijā. Sistēma darbosies kopā ar animētu AI varoni, ziņo The Verge, atsaucoties uz saviem avotiem.
Tērzēšanas robots ir savienots ar atbalsta sadaļas dokumentāciju Microsoft Xbox tīklam un ekosistēmai – tā varēs atbildēt uz lietotāju jautājumiem un pat apstrādāt iegādāto spēļu naudas atmaksas pieprasījumus. Pēdējo dienu laikā uzņēmums ir paplašinājis tērzēšanas robota testēšanu, cerot, ka uz šī prototipa bāzes izveidots "Xbox virtuālais atbalsta aģents" kādu dienu spēs apstrādāt visus klientu pieprasījumus, un ir apstiprinājis, ka darbs pie projekta patiešām notiek. .
“Mēs pārbaudām “Xbox Virtual Support Agent” — animācijas varoņa iekšējo prototipu, kas varēs sazināties ar Xbox atbalsta dienestu, izmantojot balsi vai tekstu. Prototips ļaus ātrāk un vienkāršāk saņemt atbalsta palīdzību dabiskā valodā, izmantojot informāciju no esošajām Xbox atbalsta lapām," sacīja Haijans Džans, Xbox spēļu AI ģenerāldirektors. Līdzīgi produkti Microsoft jau piedāvā klientiem Azure AI: tādi uzņēmumi kā Vodafone un PwC jau ir izlaiduši savus uz AI balstītus tērzēšanas robotus mākonī.
Xbox tērzēšanas robots sāk sarunu ar spēlētāju, jautājot: "Kā es varu jums palīdzēt šodien?". Viņš ātri atbild uz visdažādākajiem tehniskā atbalsta jautājumiem – no bojāta televizora pierīces līdz problēmu risināšanai ar maksas abonementu. Šobrīd darbinieki to pārbauda Microsoft, kas apstrādā Minecraft Realms lietotāju pieprasījumus. Nākotnē uzņēmums plāno paplašināt AI izmantošanu Xbox platformā un izstrādātāju rīkos. AI tiks izmantots spēļu satura izveidē, spēļu operācijās, Xbox platformā un ierīcēs.
AI palīdzēs ģenerēt spēļu resursus, testēt spēles un izveidot ar spēlēm nesaistītus varoņus – darbā pie jaunākā projekta Microsoft piesaistīja Inworld palīdzību. Copilot saimes AI asistenti tiks izmantoti drošības un regulēšanas jomās, tostarp Xbox platformas satura pārbaudē, kā arī palīdzēs piemērot sankcijas lietotājiem un izskatīt viņu apelācijas.
Xbox darbinieki joprojām nevēlas runāt par AI projektiem, pie kuriem nodaļa strādā Microsoft Spēles — uzņēmums rīkojas piesardzīgi, koncentrējoties uz to, kā spēļu kopiena uztver AI. Tajā pašā laikā, runājot par jauno Xbox visuresošās klātbūtnes stratēģiju, uzņēmums to saistīja ar AI – tā varam teikt par "lielāko tehnisko izrāvienu", ko solīja Xbox prezidente Sāra Bonda.
Lasi arī: