Vodafone Ukraina paziņo par balss palīga testēšanas sākumu, ko jau var dzirdēt, zvanot uz Vodafone kontaktu centru, un tā nav tikai balss izvēlne ar skārienjutīgu numuru sastādīšanu. Balss palīgs, kas spēj atpazīt un sintezēt runu un ļauj vienlaikus apkalpot 400 reižu vairāk klientu, salīdzinot ar “dzīvā” operatora darbu.
Asistents atkarībā no izvēlētā scenārija var reāllaikā analizēt klienta pieprasījumu un atskaņot pieprasījumam atbilstošas iepriekš ierakstītas līnijas, izveidot savienojumu ar operatoru vai pārsūtīt zvanu uz standarta IVR.
"Mēs vēlamies "nomāt" mākslīgo intelektu, lai klienti varētu ātri atrisināt problēmu, ar kuru viņi zvana," testēšanas sākumu komentēja Vodafone Ukrainas pārdošanas un klientu apkalpošanas direktors Jevhens Bulaks. - Saziņa ar palīgu ne ar ko neatšķiras no komunikācijas ar parastu operatoru. Klients vienkārši izsaka jautājumu, un balss asistents mēģinās palīdzēt. Ja viņš pats nevar tikt galā ar uzdevumu, viņš savienos klientu ar operatoru.
Asistents neizliekas par robotu, bet runā kā parasts operators – lai klienti varētu sazināties kā parasti. Tas palīdzēs asistentam ātri apgūt klientu apkalpošanas speciālista profesiju. Pārbaudes laikā asistents runā gan sievietes, gan vīrieša balsī. Pamatojoties uz savākto materiālu un klientu reakciju, tiks izvēlēta balss ar vispozitīvākajām atsauksmēm.
Šobrīd norisinās apmācību periods: balss asistents sazinās ar klientiem no dažādām valsts vietām, pēta dialektus, dažāda vecuma un dzimuma cilvēku runas īpatnības. Šim nolūkam Vodafone veido noteiktu paraugu. Ja klients, kas zvana uz kontaktu centru, atbilst viņas kritērijiem, viņš tiek savienots ar balss palīgu.
Apmācības ilgs līdz 2021. gada oktobrim. Līdz šim ir savākti aptuveni 30 2019 zvanu uz pētījumu. Kad būs savākts pietiekami daudz materiālu, balss palīgs varēs pilnvērtīgi apkalpot klientus. Vodafone jau izmanto mākslīgo intelektu tīkla pārvaldībā. Tādējādi viena no AI sistēmām, kas efektīvi darbojas kopš XNUMX. gada, palīdz veikt automātiskas tīkla korekcijas bez tiešas tehniskā personāla līdzdalības.
Lasi arī: