Nielsen: Більше половини споживачів в Україні не можуть уявити свого життя без мобільного пристрою

nielsen

51% українських споживачів кажуть, що вони відчувають тривогу, коли їхні мобільні пристрої не під рукою, слідує з глобального дослідження Nielsen Mobile shopping, banking and payment про споживчі звички користуватися мобільним пристроєм для покупок і банківських операцій. Більше половини споживачів в Україні (54%) не можуть уявити свого життя без мобільного пристрою, а 72% споживачів кажуть, що мобільний пристрій робить їхнє життя кращим.

У сучасному цифровому світі, де новини, покупки онлайн, банківські послуги і розваги доступні 24/7 за допомогою різноманітних мобільних пристроїв, страх випасти з інформаційного поля – зрозумілий феномен. Майже половина українських споживачів (43%) згодна з тим, що особисте спілкування замінюється електронним, проте не вважає це проблемою, оскільки 27% респондентів вважають за краще написати повідомлення, а не поговорити. На питання «Що саме Ви робили за допомогою мобільного пристрою за останні 6 місяців?», 80% українських споживачів відповіли – «користувалися соцмережами».

Паралельно з тим, як мобільні пристрої змінили наш стиль спілкування, вони роблять революцію в сфері роздрібної торгівлі та банківських послуг. За оцінками Інституту Попиту (Demand Institute) в Нью-Йорку, яким керує Nielsen спільно з Членами Ради Конференції (Conference Board), протягом наступних 10 років обсяг безготівкових операцій досягне 10 млдр. доларів США в додаткових споживчих витратах.

«Мобільна комерція має величезне значення для всієї роздрібної екосистеми, – каже Тетяна Безсмертна, Генеральний директор Nielsen в Україні та Білорусі. – Мобільні пристрої не тільки привертають нових споживачів, вони також дозволяють застосувати індивідуальний підхід до них. Це означає, що пропозиції про товари і послуги можуть формуватися з урахуванням моделі поведінки споживача, його потреб та переваг. І хоча в Україні мобільна комерція тільки розвивається, рітейл активно інтегрує нові рішення. Споживачі все ще не довіряють операціям онлайн, особливо платіжним. Бізнесу важливо зрозуміти, як споживач робить покупки і запропонувати зручне і безпечне рішення».

Глобальне дослідження Nielsen Mobile shopping, banking and payment про споживчі звички користуватися мобільним пристроєм для покупок і банківських операцій проводилося з 1 по 23 березня 2016 року. Було опитано більше 30 000 респондентів онлайн в 63 країнах по всьому Азіатсько-Тихоокеанському регіону, в Європі, Латинській Америці, Близькому Сході та Африці і Північній Америці. Метою опитування було зрозуміти, як мобільні пристрої впливають на три напрямки діяльності, які тісно взаємопов’язані між собою: рітейл, банківські операції і платежі. Nielsen вивчив поведінку споживачів в області мобільних покупок, платежів і користування банківськими послугами, а також, як ця поведінка може змінитися. Були вивчені причини, які заважають впровадити мобільний банкінг і мобільні платежі.