Amazon is van plan toetsaanslagen en muisbewegingen van medewerkers van de klantenservice te volgen om te voorkomen dat fraudeurs, imitators of hackers toegang krijgen tot klantgegevens.
Hoewel het vertrouwelijke document zegt dat de fabrikant overweegt een oplossing te implementeren die alle toetsaanslagen van werknemers vastlegt, is de tool niet ontworpen om precies vast te leggen wat werknemers typen of om hun communicatie bij te houden. In plaats daarvan genereert het systeem een profiel op basis van de natuurlijke toetsenbord- en muisbewegingen van een medewerker en controleert dit continu. De verhuizing laat zien welke tools bedrijven in toenemende mate kunnen gebruiken naarmate thuiswerken of werken op afstand voortduurt, evenals de uitdagingen waarmee bedrijven al worden geconfronteerd. geconfronteerd in verband met diefstal van klantgegevens.
Het document beweert dat Amazon toetsenbord- en muismonitoring nodig heeft om verschillende bedreigingen te bestrijden. Volgens het document kregen mensen die zich voordeden als medewerkers van de klantenservice met succes toegang tot de klantgegevens van het bedrijf. Op basis van een reeks handmatige audits vond het beveiligingsteam van Amazon vier gevallen waarin aanvallers toegang hadden tot dergelijke gegevens, aldus het document.
BehavioSec, een cyberbeveiligingsbedrijf, ontwikkelde de technologie en het beveiligings-, financiële en juridische team van Amazon stemde ermee in om de oplossing te gebruiken. BehavioSec analyseert de toetsaanslagen en muisbewegingen van medewerkers van de klantenservice van Amazon. Op basis van deze gegevens zal het systeem een "profiel" van de medewerker aanmaken en analyseren of die persoon een computergebruiker of een hacker is. Opgemerkt wordt dat de ontwikkeling de sites en applicaties die door de werknemer worden gebruikt niet analyseert, noch de werkcommunicatie zal monitoren.
Eerder waren er precedenten bij Amazon toen een aanvaller probeerde zich voor te doen als een bedrijfsondersteuningsmedewerker en toegang kreeg tot vertrouwelijke gebruikersgegevens.
Trouwens, NBC News meldde onlangs dat een bedrijf dat diensten van derden levert aan bedrijven zoals Apple en Amazon zetten werknemers onder druk om in te stemmen met thuisbewaking, bijvoorbeeld door middel van videocamera's.
Lees ook: