Microsoft test een nieuwe AI-gebaseerde chatbot voor het ecosysteem Xbox, dat zal worden gebruikt bij de automatisering van ondersteunende diensttaken. Het systeem gaat samenwerken met een geanimeerd AI-personage, meldt The Verge op basis van eigen bronnen.
De chatbot is verbonden met de documentatie van de supportsectie Microsoft voor het Xbox-netwerk en ecosysteem – het zal gebruikersvragen kunnen beantwoorden en zelfs terugbetalingsverzoeken voor gekochte games kunnen afhandelen. De afgelopen dagen heeft het bedrijf het testen van de chatbot uitgebreid, in de verwachting dat een "Xbox virtual support agent" op basis van dit prototype op een dag alle vragen van klanten zal kunnen afhandelen, en heeft bevestigd dat er inderdaad aan het project wordt gewerkt. .
“We testen een 'Xbox virtual support agent', een intern prototype van een geanimeerd personage dat Xbox-ondersteuning kan bieden via spraak of tekst. Het prototype zal het sneller en gemakkelijker maken om ondersteuning te krijgen via natuurlijke taal, met behulp van informatie van bestaande Xbox-ondersteuningspagina's", aldus Haiyan Zhang, General Manager van Gaming AI bij Xbox. Vergelijkbare producten Microsoft biedt klanten al Azure AI: bedrijven als Vodafone en PwC hebben al hun eigen AI-gebaseerde chatbots in de cloud gelanceerd.
De Xbox-chatbot begint een gesprek met de speler door te vragen: "Hoe kan ik je vandaag helpen?". Hij reageert snel op een breed scala aan technische ondersteuningsvragen - van een kapotte settopbox tot het oplossen van problemen met een betaald abonnement. Het wordt momenteel getest door medewerkers Microsoft, die verzoeken van Minecraft Realms-gebruikers afhandelt. In de toekomst is het bedrijf van plan het gebruik van AI op het Xbox-platform en in ontwikkelaarstools uit te breiden. AI zal worden gebruikt bij het creëren van gamecontent, bij gameactiviteiten, op het Xbox-platform en op de apparaten.
AI zal helpen bij het genereren van gamebronnen, het testen van games en het creëren van niet-gamekarakters - in het werk aan het nieuwste project Microsoft riep de hulp in van Inworld. De AI-assistenten van de Copilot-familie zullen worden ingezet op het gebied van beveiliging en moderatie, waaronder het beoordelen van content op het Xbox-platform, maar ook bij het helpen bij het opleggen van sancties aan gebruikers en het afhandelen van oproepen van hen.
Xbox-medewerkers durven nog steeds niet te praten over de AI-projecten waar de divisie aan werkt Microsoft Gaming – het bedrijf handelt behoedzaam en concentreert zich op de perceptie van AI door de gaminggemeenschap. Tegelijkertijd sprak het bedrijf over de nieuwe strategie van de alomtegenwoordige aanwezigheid van Xbox en koppelde het aan AI - dit is wat we kunnen zeggen over de "grootste technische doorbraak", die werd beloofd door de president van Xbox Sarah Bond.
Lees ook: