Oprichter Telegram maakte woensdag bekend dat gebruikers van de messenger nu hun persoonlijke accounts kunnen omzetten in zakelijke accounts door een maandelijks abonnementsgeld te betalen. Met deze update kunnen gebruikers aanvullende informatie verstrekken, zoals locatie en openingstijden, wat handig is voor eigenaren van kleine winkels of cafés.
Nieuwe functies voor zakelijke accounts zijn onder meer de mogelijkheid om chats te organiseren met kleurgecodeerde labels, automatische begroetingen of uitgaande berichten te gebruiken en snelkoppelingen te gebruiken voor snelle antwoorden. Telegram is van plan de komende maand meer zakelijke functies uit te rollen, waaronder de integratie van AI-aangedreven chatbots voor klantenservice. Met zakelijke rekeningen Telegram gebruikers zullen eenvoudig AI-chatbots kunnen toevoegen “als hun onzichtbare assistenten die alle of een deel van hun chats zullen beantwoorden”, waardoor de automatisering van de klantenservice naar een geheel nieuw niveau wordt getild.
De invulling van deze bedrijfsfuncties posities Telegram in concurrentie met WhatsApp Business, dat in 2023 meer dan 200 miljoen maandelijkse actieve gebruikers had. Het belangrijkste verschil is echter dat Telegram brengt abonnementskosten in rekening voor het gebruik van zakelijke functies, terwijl WhatsApp inkomsten genereert op basis van het soort gesprekken en de frequentie van chats. Vorig jaar introduceerde Meta, eigendom van WhatsApp, verschillende zakelijke functies, zoals gepersonaliseerde berichten voor klanten en in-app-stromen om e-commercetransacties te voltooien.
Telegram heeft zich voornamelijk gericht op het uitbreiden van zijn zakelijke aanbod door middel van initiatieven zoals premium gebruikersnaamveilingen, premium abonnementen en crypto-wallets voor zelfopslag. Met meer dan 800 miljoen gebruikers wereldwijd bereidt het berichtenplatform zich voor om deze maand een advertentieplatform te lanceren, dat gepaard zal gaan met een programma voor het delen van inkomsten voor kanalen.
Ook zakelijke rekeningen Telegram krijgt de mogelijkheid om chatbots naadloos met elkaar te verbinden als virtuele assistenten voor een efficiënte verwerking van inkomende chats. Ontwikkelaars kunnen ook uitkijken naar de release van nieuwe API’s voor bots later deze maand, die gratis beschikbaar zullen zijn.
“Dit is nog maar het begin: deze maand brengen we nog meer functies voor bedrijven uit Telegram. Een van deze functies zal een revolutie teweegbrengen in de manier waarop mensen omgaan met chatbots. Rekeningen Telegram Bedrijven kunnen eenvoudig chatbots toevoegen als hun onzichtbare assistenten om alle of specifieke chats te beantwoorden. Dankzij kunstmatige intelligentie kunnen deze chatbots de automatisering van de klantenservice naar een geheel nieuw niveau tillen”, aldus het bericht.
Lees ook: