Op 9 februari 2017 heeft het bedrijf Huawei opende plechtig het eerste monobrand-servicecentrum in Kiev op het adres: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Openingstijden: van 10:00 tot 19:00 uur op weekdagen en van 10:00 tot 18:00 uur op zaterdag en zondag, telefoon: (044) 359 02 83. Het is gemakkelijk te vinden in de omgeving, het is gewoon onmogelijk om het niet op te merken - de grote ingang vanaf de straat, het merkbord is direct vanaf de weg te zien.
Huawei is een van de leiders op de wereldmarkt van mobiele apparaten, het bedrijf laat al enkele jaren een gestage groei in verkoop zien. Momenteel Huawei is opgenomen in de TOP-3 fabrikanten van gadgets. In 2016 verscheepte de Chinese leverancier 139 miljoen smartphones, een jaarlijkse stijging van 29%. En dit ondanks het feit dat de wereldwijde smartphonemarkt slechts met 0,6% groeide. In Oekraïne heeft het bedrijf ook een solide positie op de markt (3e plaats in termen van verkoop) en breidt het geleidelijk zijn aanwezigheid uit in veel segmenten van consumentenelektronica.
Aantal verkochte apparaten Huawei in Oekraïne groeit en dit is ook een goede reden waarom het bedrijf ernaar streeft om een hoog serviceniveau voor zijn producten te bieden en dit proces voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.
De officiële opening van het exclusieve merkwinkelcentrum werd uitgevoerd door Zhou Haojie, de algemeen directeur van het bedrijf Huawei Oekraïne en Kevin Zhou - afdelingshoofd Huawei Consument BG in Oekraïne.
Bovendien werd het evenement bijgewoond door Mykhailo Bumagin, de algemeen directeur van het Oekraïense bedrijf "Krok-TTC", de belangrijkste uitvoerende partner Huawei over het organiseren van het werk van het servicecentrum.
Na het doorknippen van het rode lint vertelden de sprekers de aanwezige journalisten details over de huidige staat en plannen van het project om een nationaal netwerk van after-sales service van apparatuur te creëren Huawei in Oekraïne.
Het evenement om de Kiev SC te lanceren wordt uitgevoerd als onderdeel van de wereldwijde strategie van het bedrijf voor investeringen in klantenservice. Het doel van het programma is om snelle en hoogwaardige reparatie van apparaten te garanderen Huawei om de mate van tevredenheid van de klanten van het bedrijf te verhogen, d.w.z. u en ik - gewone kopers. Voor deze Huawei opent wereldwijd meer dan 1300 servicecentra. Het belangrijkste punt is de levering van servicedekking, d.w.z. ophaal- en inleverpunten voor apparatuur om de 5 km in meer dan 100 landen gedurende 5 jaar. En natuurlijk is het fijn dat ook ons land niet onopgemerkt blijft en meedoet aan dit programma.
Wat het Kiev-centrum betreft, dit is het eerste punt in het programma voor de implementatie van het Oekraïense netwerk voor onderhoud en reparatie van apparaten Huawei. En in het algemeen is het bedrijf van plan om in de nabije toekomst punten te openen voor het ontvangen van defecte en het uitgeven van gerepareerde apparatuur in heel Kiev - ten minste één in elk district. Het centrum op Rusanivka is eenvoudig, het zal gadgets ontvangen voor reparatie uit heel Oekraïne. Hiertoe wordt in de regio's een klantenservicenetwerk gecreëerd met de betrokkenheid van de nationale transport- en logistieke operator - het bedrijf Nova Poshta. Elk van de 45 ontvangstpunten van "Krok-TTC" zal de apparatuur naar Kiev sturen en na reparatie door dezelfde dienst terugleveren.
Een van de kenmerken van het nieuwe winkelcentrum op Rusanivka is het geïmplementeerde elektronische wachtrijsysteem, een grote demonstratiehal waar bezoekers vertrouwd kunnen raken met alle voorbeelden van de huidige technologie Huawei, een verkooppunt van accessoires (hoezen, beschermfolies, kabels, adapters), een loungeruimte met wifi en drankjes, waar klanten een paar uur kunnen inkorten als ze dat willen in geval van dringende of snelle reparaties, een fonds met apparaten om de klant een tijdelijke vervanging te bieden.
Moderne standaarden voor reparatie van apparatuur gaan uit van een snelle modulaire vervanging van defecte componenten, wat de klantenservice aanzienlijk versnelt, en natuurlijk zullen alleen originele componenten worden gebruikt die beschikbaar zijn in het interne magazijn. Ontbrekende reserveonderdelen worden zo snel mogelijk geleverd vanuit een magazijn in Nederland en dit bespaart klanten ook veel tijd bij complexe reparaties. Alle reparatiewerkzaamheden in de monobrand SC worden uitgevoerd door gecertificeerde specialisten volgens de eigen methoden van het bedrijf Huawei.
Sprekers merkten herhaaldelijk op dat de opening van een exclusief servicecentrum een volgende stap is in de richting van meer naamsbekendheid Huawei op het grondgebied van Oekraïne en een goed hulpmiddel om het vertrouwen van de consument daarin op de lange termijn te versterken, en het belangrijkste doel van de strategie is klanttevredenheid met de producten en diensten van het bedrijf. Deze momenten zijn vooral belangrijk tegen de achtergrond van de groeiende concurrentie van weinig bekende merken die de Oekraïense markt betreden met goedkopere producten, maar geen fatsoenlijke after-sales service kunnen bieden voor hun producten.
Ik zal nogmaals verduidelijken dat het servicecentrum Huawei gelegen op het adres: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Openingstijden: van 10:00 tot 19:00 uur op weekdagen en van 10:00 tot 18:00 uur op zaterdag en zondag, telefoon: (044) 359 02 83