Virtual PBX anses å være en av de teknologiene som revolusjonerte administrasjonen av telefonsystemer. Det er en skybasert løsning som tilbyr mange funksjoner og fordeler som kan forbedre virksomhetens drift betydelig. Det er i hovedsak et telefonsystem som er vert i skyen, og eliminerer behovet for fysisk utstyr på et kontor. I motsetning til tradisjonelle lokale løsninger, der alle samtaler rutes gjennom fysiske linjer, bruker en virtuell PBX en Internett-tilkobling for sømløs samtalerouting.
fordeler
- En av de viktigste fordelene ved å bruke en virtuell PBX er dens fleksibilitet og skalerbarhet. I motsetning til tradisjonelle telefonsystemer som krever ekstra utstyr som skal installeres ved utvidelse eller flytting av et kontor, kan du med en virtuell PBX enkelt legge til flere numre eller flytte hele systemet uten for mye stress. Enkelheten forbundet med denne funksjonen sikrer minimal forstyrrelse i vekstperioder, noe som sparer tid og penger;
- En annen betydelig fordel er økonomisk effektivitet. Tradisjonelle faste systemer er forbundet med høye vedlikeholdskostnader på grunn av hyppige reparasjoner av utdaterte infrastrukturkomponenter, som kobbertråder lagt under jorden, etc. I motsetning til dem, virtuell PBX reduserer disse kostnadene betydelig, siden alt fungerer praktisk talt gjennom en stabil Internett-tilkobling, uten å kreve betydelige investeringer i infrastruktur;
- I tillegg lar Voice over the Internet (VoIP)-protokollen, som brukes i de fleste virtuelle PBX-er, deg spare penger på langdistansesamtaler. I stedet for å bruke tradisjonelle telefonnett for å kommunisere, kan bedrifter bruke Internett til å ringe direkte rundt i verden til betydelig lavere priser. Denne funksjonen er mest verdifull for selskaper som driver internasjonale operasjoner eller har kontorer på flere lokasjoner;
- En av funksjonene til virtuelle PBX-er er et bredt spekter av samtaleadministrasjonsfunksjoner. Disse inkluderer automatisk anropsruting, transkripsjon av talepost til e-post og integrasjon med programvare for kundeforholdsadministrasjon (CRM). Automatisk ruting lar bedrifter effektivt administrere innkommende anrop ved å dirigere dem til spesifikke avdelinger eller enkeltpersoner basert på forhåndsdefinerte regler eller en tidsplan. Som et resultat vil abonnenter bli omdirigert til riktig person raskt og uten forsinkelser.
Transkribering av talepost til e-post øker produktiviteten ytterligere ved at ansatte kan motta talepost i e-postformat for enkel tilgang og organisering sammen med andre e-postmeldinger. Integrasjon med CRM-programvare forenkler kundeinteraksjon ved å vise relevant informasjon om den som ringer under innkommende samtaler. Representanter gis umiddelbar tilgang til de kritiske dataene de trenger for personlige samtaler og effektiv problemløsning. Den virtuelle PBX-tjenesten kan kjøpes på nettsiden Freezvone.
Virtuelle PBX-er tilbyr også avanserte analyse- og rapporteringsverktøy som lar bedrifter få innsikt i samtalevolum, varighet og andre beregninger. Denne informasjonen kan brukes til å administrere beslutningsprosesser, for eksempel for å optimalisere personell, spore kampanjer eller evaluere ytelse. Ved å identifisere trender og mønstre kan bedrifter kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen samtidig som de får en bedre forståelse av deres behov og forventninger.
