Amazon planlegger å spore tastetrykk og musebevegelser til ansatte i kundeservice i et forsøk på å hindre svindlere, etterlignere eller hackere fra å få tilgang til kundedata.
Mens det konfidensielle dokumentet sier at produsenten vurderer å distribuere en løsning som fanger opp alle ansattes tastetrykk, er ikke verktøyet designet for å registrere nøyaktig hva ansatte skriver eller spore kommunikasjonen deres. I stedet genererer systemet en profil basert på en ansatts naturlige tastatur- og musebevegelser, og sjekker den deretter kontinuerlig. Flyttingen fremhever hvilke verktøy bedrifter i økende grad kan bruke etter hvert som arbeid hjemmefra eller fjernarbeid fortsetter, samt utfordringer som bedrifter allerede står overfor. møtte i forbindelse med tyveri av kundedata.
Dokumentet hevder at Amazon trenger tastatur- og musovervåking for å bekjempe flere forskjellige trusler. Ifølge dokumentet har personer som utgir seg for å være kundeservicemedarbeidere fått tilgang til selskapets kundedata. Basert på et sett med manuelle revisjoner fant Amazons sikkerhetsteam 4 tilfeller der slike data ble aksessert av angripere, heter det i dokumentet.
BehavioSec, et cybersikkerhetsselskap, utviklet teknologien og Amazons sikkerhets-, finans- og juridiske team ble enige om å bruke løsningen. BehavioSec analyserer tastetrykk og musebevegelser til ansatte i Amazons kundeservice. Basert på disse dataene vil systemet opprette en «profil» av den ansatte og analysere om vedkommende er en databruker eller en hacker. Det bemerkes at utviklingen ikke analyserer nettstedene og applikasjonene som brukes av den ansatte, og vil heller ikke overvåke arbeidskommunikasjon.
Tidligere var det presedenser hos Amazon da en angriper prøvde å utgi seg for en bedriftsstøttemedarbeider og fikk tilgang til konfidensielle brukerdata.
NBC News meldte forresten nylig at et selskap som leverer tredjepartstjenester til selskaper som f.eks Apple og Amazon, presset arbeidere til å gå med på hjemmeovervåking, for eksempel gjennom videokameraer.
Les også: