A Amazon planeja rastrear as teclas digitadas e os movimentos do mouse dos funcionários do atendimento ao cliente em um esforço para impedir que fraudadores, imitadores ou hackers tenham acesso aos dados do cliente.
Embora o documento confidencial diga que o fabricante está considerando implantar uma solução que capture todas as teclas digitadas pelos funcionários, a ferramenta não foi projetada para registrar exatamente o que os funcionários digitam ou rastreiam suas comunicações. Em vez disso, o sistema gera um perfil com base nos movimentos naturais do teclado e do mouse de um funcionário e o verifica continuamente. A medida destaca quais ferramentas as empresas podem usar cada vez mais à medida que o trabalho em casa ou o trabalho remoto continua, bem como os desafios que as empresas já enfrentam. enfrentou em conexão com o roubo de dados do cliente.
O documento afirma que a Amazon precisa de monitoramento de teclado e mouse para combater várias ameaças diferentes. De acordo com o documento, pessoas que se passavam por funcionários de atendimento ao cliente obtiveram acesso aos dados de clientes da empresa. Com base em um conjunto de auditorias manuais, a equipe de segurança da Amazon encontrou 4 casos em que esses dados foram acessados por invasores, segundo o documento.
A BehavioSec, uma empresa de segurança cibernética, desenvolveu a tecnologia e a equipe de segurança, finanças e jurídico da Amazon concordou em usar sua solução. O BehavioSec analisa as teclas pressionadas e os movimentos do mouse dos funcionários do atendimento ao cliente da Amazon. Com base nesses dados, o sistema criará um “perfil” do funcionário e analisará se essa pessoa é um usuário de computador ou um hacker. Ressalta-se que o desenvolvimento não analisa os sites e aplicativos utilizados pelo colaborador, nem monitorará as comunicações de trabalho.
Anteriormente, havia precedentes na Amazon quando um invasor tentava se passar por um funcionário de suporte da empresa e conseguia obter acesso a dados confidenciais do usuário.
A propósito, a NBC News informou recentemente que uma empresa que fornece serviços de terceiros para empresas como Apple e Amazon, pressionaram os trabalhadores a concordar com a vigilância doméstica, como por meio de câmeras de vídeo.
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