Alguns médicos não sabem como tratar os pacientes, assemelhando-se a robôs sem alma cheios de know-how médico. Mas e se a inteligência artificial respondesse às perguntas que geralmente são feitas a um médico e o fizesse bem? Essa pergunta foi o ímpeto de um estudo recente conduzido pela Universidade da Califórnia. O estudo testou a capacidade dos médicos de responder a perguntas empáticas e a capacidade da inteligência artificial de respondê-las. O ChatGPT, por outro lado, respondeu melhor a 195 questões médicas.
Os pesquisadores responderam a perguntas postadas em um subreddit público chamado AskDocs. Por exemplo, uma pessoa perguntou o quão perigoso é engolir um palito de dente. Outro perguntou se ele sofreria uma concussão se batesse a cabeça em uma barra de metal. As perguntas foram respondidas por um trabalhador médico cujas credenciais foram verificadas pelo moderador. Os pesquisadores também fizeram perguntas por meio do ChatGPT para obter uma resposta.
Foi perguntado a um grupo de médicos qual resposta era melhor, o chatbot ou o médico, mas o grupo não sabia de quem eram as respostas. Cada caso foi analisado por três juízes diferentes e a pontuação foi calculada, resultando em um total de 585 pontuações. Em 79% dos casos, os juízes preferiram as respostas dos chatbots, que continham melhores informações e eram mais enfáticas do que as respostas dos médicos.
Em comparação com as respostas dos médicos, cerca de 4 vezes mais respostas do chatbot foram classificadas como mais altas em qualidade e cerca de 10 vezes mais em empatia. As respostas do chatbot também foram aproximadamente 4 vezes mais longas do que as respostas dos médicos.
A pesquisa mostra que os chatbots podem transmitir melhor a impressão de atendimento atencioso ao paciente do que um médico ocupado se oferecendo para responder a perguntas online.
Ainda não se sabe se tal ferramenta será útil na prática clínica. Os fóruns online podem não refletir a interação típica entre um paciente e um médico, onde há um relacionamento pré-estabelecido e mais personalização, escreveram os pesquisadores.
E embora o ChatGPT forneça uma resposta educada e legível que pareça consistente à primeira vista, ele comete erros básicos de codificação e matemática, e muitos dos fatos incluídos em suas respostas são inventados ou incorretos.
No entanto, os médicos são inundados com mensagens de pacientes à medida que a pandemia popularizou a telemedicina, por isso há uma necessidade urgente de ferramentas que aumentem a produtividade e melhorem o atendimento. Por exemplo, um chatbot pode compor respostas às perguntas dos pacientes, que o médico pode editar.
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