Outro dia, o fórum de suporte técnico Microsoft estremeceu com o grande número de comentários irados dos proprietários do Surface Pro 4. Os usuários reclamam da oscilação da tela do tablet. Acontece que o problema existe há mais de um ano. Por sua vez, usuários insatisfeitos criaram o Flickergate para confrontar a empresa Microsoft. Pelas mensagens, fica claro que esse tipo de problema ocorre justamente depois que a garantia expira e os usuários têm que pagar cerca de US$ 800 para substituir o display do Surface Pro 4.
Acontece que a oscilação é um problema de hardware que ocorre quando o tablet superaquece. “Estamos cientes de que alguns clientes experimentaram oscilações na tela do Surface Pro 4 e estamos monitorando a situação de perto. Os clientes que enfrentam esse problema devem entrar em contato com o suporte.” - relata o representante autorizado da empresa Microsoft.
Um freezer é uma ajuda temporária
Para resolver o problema de superaquecimento do dispositivo, alguns usuários começaram a recorrer a métodos extremos e colocar seus dispositivos em freezers. "Recebo meia hora de funcionamento do tablet após dez minutos do dispositivo no congelador", relata um usuário do Surface Pro 4. E esse método realmente funciona. Engraçado e triste ao mesmo tempo. É bom que o problema ocorra em menos de 1% dos usuários de tablets.
Embora a empresa Microsoft e recomenda aos proprietários dos seus dispositivos que contactem o serviço de suporte, mas tendo em conta os factos acima referidos, isso apenas acarreta custos adicionais por parte dos proprietários dos tablets. Embora o custo oficial para substituir a tela do tablet seja de US$ 450.
Problemas Microsoft Superfície Pro 4
Os problemas do Surface Pro 4 surgiram meses depois que a Consumer Reports parou de recomendar o uso da linha Surface. Isso ocorreu porque o hardware não era confiável em comparação com dispositivos de outras empresas. Anteriormente, a fabricante já havia enfrentado o problema do modo “sleep” em seus tablets. Depois disso Microsoft teve que lançar uma atualização de firmware que corrigisse bugs de falha de bateria no Surface Pro 3.
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Advogados da Migliaccio & Rathod LLP já ganharam processos judiciais contra empresas Apple que Lenovo, que estavam relacionados a defeitos em seus laptops. Como resultado, os fabricantes tiveram que compensar os utilizadores pelas suas perdas. Migliaccio & Rathod LLP já voltou sua atenção para a empresa Microsoft, então é possível que usuários frustrados procurem ajuda jurídica e o assunto acabe em tribunal.
O site iFixit realizou uma desmontagem do Surface Pro e uma avaliação de sua reparabilidade. O dispositivo recebeu 1/10 pontos na escala de refabilidade do iFixit, o que significa apenas uma coisa - o gadget não pode ser restaurado sozinho e todos os reparos estão nos ombros da empresa e nas carteiras dos compradores.
fonte: theverge.com