Virtual PBX este considerată a fi una dintre acele tehnologii care au revoluționat managementul sistemelor telefonice. Este o soluție bazată pe cloud care oferă multe caracteristici și beneficii care pot îmbunătăți semnificativ operațiunile de afaceri. Este în esență un sistem telefonic găzduit în cloud, eliminând nevoia de echipamente fizice într-un spațiu de birou. Spre deosebire de soluțiile locale tradiționale, în care toate apelurile sunt direcționate prin linii fizice, un PBX virtual folosește o conexiune la Internet pentru rutarea fără probleme a apelurilor.
Beneficii
- Unul dintre avantajele cheie ale utilizării unui PBX virtual este flexibilitatea și scalabilitatea acestuia. Spre deosebire de sistemele telefonice tradiționale, care necesită instalarea de echipamente suplimentare la extinderea sau mutarea unui birou, cu un PBX virtual puteți adăuga cu ușurință numere suplimentare sau muta întregul sistem fără prea multe bătăi de cap. Simplitatea asociată cu această caracteristică asigură întreruperi minime în perioadele de creștere, economisind timp și bani;
- Un alt avantaj semnificativ este eficiența economică. Sistemele fixe tradiționale sunt asociate cu costuri mari de întreținere din cauza reparațiilor frecvente ale componentelor de infrastructură învechite, precum firele de cupru așezate în subteran etc. Spre deosebire de ei, PBX virtual reduce semnificativ aceste costuri, deoarece totul funcționează practic printr-o conexiune stabilă la Internet, fără a necesita investiții semnificative în infrastructură;
- În plus, Voice over Internet Protocol (VoIP), care este folosit în majoritatea PBX-urilor virtuale, vă permite să economisiți bani la apelurile la distanță lungă. În loc să folosească rețelele telefonice tradiționale pentru a comunica, companiile pot folosi internetul pentru a efectua apeluri directe în întreaga lume la prețuri semnificativ mai mici. Această caracteristică este cea mai valoroasă pentru companiile care desfășoară operațiuni internaționale sau au birouri în mai multe locații;
- Una dintre caracteristicile PBX-urilor virtuale este o gamă largă de capabilități de gestionare a apelurilor. Acestea includ rutarea automată a apelurilor, transcrierea mesageriei vocale în e-mail și integrarea cu software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Rutarea automată permite companiilor să gestioneze eficient apelurile primite, direcționându-le către anumite departamente sau persoane pe baza unor reguli predefinite sau a unui program. Drept urmare, abonații vor fi redirecționați către persoana potrivită rapid și fără întârziere.
Transcrierea mesageriei vocale în e-mail crește și mai mult productivitatea, permițând angajaților să primească mesageria vocală în format de e-mail pentru acces și organizare facil alături de alte mesaje de e-mail. Integrarea cu software-ul CRM simplifică interacțiunea cu clientul prin afișarea informațiilor relevante despre apelant în timpul apelurilor primite. Reprezentanților li se oferă acces instantaneu la datele critice de care au nevoie pentru conversații personalizate și rezolvarea eficientă a problemelor. Serviciul PBX virtual poate fi achiziționat de pe site Freezvone.
PBX-urile virtuale oferă, de asemenea, instrumente avansate de analiză și raportare, care permit companiilor să obțină informații despre volumul apelurilor, durata și alte valori. Aceste informații pot fi folosite pentru a gestiona procesele de luare a deciziilor, de exemplu, pentru a optimiza personalul, a urmări campanii sau a evalua performanța. Prin identificarea tendințelor și modelelor, companiile își pot îmbunătăți în mod continuu experiența clienților, în timp ce obțin o mai bună înțelegere a nevoilor și așteptărilor lor.
