Microsoft testează un nou chatbot bazat pe inteligență artificială pentru ecosistem Xbox, care va fi utilizat în automatizarea sarcinilor serviciului de asistență. Sistemul va funcționa împreună cu un personaj animat AI, relatează The Verge cu referire la propriile surse.
Chatbot-ul este conectat la documentația secțiunii de asistență Microsoft pentru rețeaua și ecosistemul Xbox – va putea răspunde la întrebările utilizatorilor și chiar va putea gestiona solicitările de rambursare pentru jocurile achiziționate. În ultimele zile, compania a extins testarea chatbot-ului, cu așteptarea ca un „agent de asistență virtuală Xbox” bazat pe acest prototip va putea într-o zi să se ocupe de toate întrebările clienților și a confirmat că lucrările la proiect sunt într-adevăr în curs de desfășurare. .
„Testăm un „Agent de asistență virtuală Xbox”, un prototip intern al unui personaj animat care va putea contacta asistența Xbox prin voce sau text. Prototipul va face mai rapidă și mai ușoară obținerea de asistență prin limbaj natural, folosind informații din paginile de asistență Xbox existente”, a declarat Haiyan Zhang, director general al Gaming AI la Xbox. Produse similare Microsoft oferă deja clienților Azure AI: companii precum Vodafone și PwC și-au lansat deja propriile lor chatbot-uri bazate pe AI în cloud.
Chatbot-ul Xbox începe o conversație cu jucătorul întrebând: „Cum te pot ajuta astăzi?”. Răspunde rapid la o gamă largă de întrebări de asistență tehnică - de la un set-top box defect până la rezolvarea problemelor cu un abonament plătit. În prezent este testat de angajați Microsoft, care gestionează solicitările de la utilizatorii Minecraft Realms. În viitor, compania intenționează să extindă utilizarea AI pe platforma Xbox și în instrumentele pentru dezvoltatori. AI va fi folosit în crearea de conținut de joc, în operațiunile de joc, pe platforma și dispozitivele Xbox.
AI va ajuta la generarea resurselor de joc, la testarea jocurilor și la crearea de personaje non-game - în lucrul la cel mai recent proiect Microsoft a cerut ajutorul lui Inworld. Asistentii AI ai familiei Copilot vor fi folosiți în domeniile de securitate și moderare, inclusiv verificarea conținutului pe platforma Xbox, precum și ajutor în aplicarea sancțiunilor utilizatorilor și gestionarea contestațiilor din partea acestora.
Angajații Xbox sunt încă reticenți în a vorbi despre proiectele AI la care lucrează divizia Microsoft Gaming – compania acționează cu prudență, concentrându-se pe percepția AI de către comunitatea de jocuri. În același timp, vorbind despre noua strategie a prezenței omniprezente a Xbox, compania a legat-o de AI - iată ce putem spune despre „cea mai mare descoperire tehnică”, care a fost promisă de președintele Xbox Sarah Bond.
Citeste si: