51% dintre consumatorii ucraineni spun că se simt neliniștiți când dispozitivele lor mobile nu sunt la îndemână, conform studiului global Nielsen Mobile pentru cumpărături, servicii bancare și plăți privind obiceiurile consumatorilor de a folosi un dispozitiv mobil pentru cumpărături și operațiuni bancare. Mai mult de jumătate dintre consumatorii din Ucraina (54%) nu își pot imagina viața fără un dispozitiv mobil, iar 72% dintre consumatori spun că un dispozitiv mobil le face viața mai bună.
În lumea digitală de astăzi, în care știrile, cumpărăturile online, serviciile bancare și divertismentul sunt disponibile 24/7 prin diverse dispozitive mobile, teama de a cădea din câmpul informațional este un fenomen de înțeles. Aproape jumătate dintre consumatorii ucraineni (43%) sunt de acord că comunicarea personală este înlocuită cu comunicarea electronică, dar nu o consideră o problemă, întrucât 27% dintre respondenți preferă să scrie un mesaj decât să vorbească. La întrebarea „Ce ai făcut mai exact cu un dispozitiv mobil în ultimele 6 luni?”, 80% dintre consumatorii ucraineni au răspuns – „au folosit rețele sociale”.
În paralel cu modul în care dispozitivele mobile au schimbat modul în care comunicăm, ele revoluționează retailul și serviciile bancare. Potrivit estimărilor Demand Institute din New York, care este administrat de Nielsen împreună cu Membrii Conference Board (Conference Board), în următorii 10 ani, volumul tranzacțiilor fără numerar va ajunge la 10 miliarde. USD în cheltuieli suplimentare de consum.
„Comerțul mobil este de mare importanță pentru întregul ecosistem de retail”, spune Tetyana Bezsmertna, director general al Nielsen în Ucraina și Belarus. - Dispozitivele mobile nu numai că atrag noi consumatori, ci vă permit și să aplicați o abordare individuală a acestora. Aceasta înseamnă că ofertele pentru bunuri și servicii pot fi formate ținând cont de modelul de comportament al consumatorului, nevoile și preferințele acestuia. Și, deși comerțul mobil tocmai se dezvoltă în Ucraina, comerțul cu amănuntul integrează în mod activ noi soluții. Consumatorii încă nu au încredere în tranzacțiile online, în special în tranzacțiile de plată. Este important ca afacerea să înțeleagă modul în care consumatorul face achiziții și să ofere o soluție convenabilă și sigură.”
Sondajul global Nielsen pentru cumpărături, servicii bancare și plăți cu privire la obiceiurile consumatorilor pentru utilizarea unui dispozitiv mobil pentru cumpărături și servicii bancare a fost realizat în perioada 1-23 martie 2016. Peste 30 de respondenți au fost chestionați online în 000 de țări din Asia Pacific, Europa, America Latină, Orientul Mijlociu și Africa și America de Nord. Scopul sondajului a fost de a înțelege modul în care dispozitivele mobile afectează trei domenii de activitate care sunt strâns interconectate: retail, bancar și plăți. Nielsen a studiat comportamentul consumatorilor în domeniile cumpărăturilor mobile, plăților și serviciilor bancare și modul în care se poate schimba acest comportament. Au fost studiate motivele care împiedică implementarea mobile banking și a plăților mobile.