Pe 9 februarie 2017, compania Huawei a deschis în mod solemn primul centru de service monobrand la Kiev la adresa: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Program de funcționare: de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare și de la 10:00 la 18:00 sâmbăta și duminica, telefon: (044) 359 02 83. E usor sa-l gasesti in zona, pur si simplu imposibil sa nu-l observi - intrarea mare din strada, semnul de marca se vede direct de pe sosea.
Huawei este unul dintre liderii de pe piața mondială a dispozitivelor mobile, compania înregistrând o creștere constantă a vânzărilor de câțiva ani. În prezent Huawei este inclus în TOP-3 producători de gadgeturi. În 2016, vânzătorul chinez a livrat 139 de milioane de smartphone-uri, o creștere anuală de 29%. Și asta în ciuda faptului că piața globală de smartphone-uri a crescut cu doar 0,6%. În Ucraina, compania ocupă și o poziție solidă pe piață (locul 3 în ceea ce privește vânzările) și își crește treptat prezența în multe segmente ale electronicelor de larg consum.
Numărul de dispozitive vândute Huawei în Ucraina este în creștere și acesta este și un motiv bun pentru care compania se străduiește să ofere un nivel înalt de servicii pentru produsele sale și să facă acest proces cât mai convenabil pentru client.
Deschiderea oficială a centrului comercial exclusiv de marcă a fost condusă de Zhou Haojie, directorul general al companiei Huawei Ucraina și Kevin Zhou - șef al departamentului Huawei BG de consum în Ucraina.
În plus, la eveniment a participat Mykhailo Bumagin, directorul general al companiei ucrainene „Krok-TTC”, care este principalul partener executiv. Huawei privind organizarea muncii centrului de servicii.
După tăierea panglicii roșii, vorbitorii au transmis jurnaliştilor prezenţi detalii despre starea actuală şi planurile proiectului de creare a unei reţele naţionale de service post-vânzare de echipamente. Huawei în Ucraina.
Evenimentul de lansare a Kyiv SC se desfășoară ca parte a strategiei globale a companiei de investiții în serviciul clienți. Scopul programului este de a asigura repararea rapidă și de înaltă calitate a dispozitivelor Huawei pentru a crește gradul de satisfacție al clienților companiei, adică tu și eu - cumpărători obișnuiți. Pentru asta Huawei deschide peste 1300 de centre de service în întreaga lume. Punctul cheie este furnizarea de acoperire a serviciilor, adică puncte de preluare și predare a echipamentelor la fiecare 5 km în mai mult de 100 de țări timp de 5 ani. Și, desigur, este bine că țara noastră nu este lăsată fără atenție și participă la acest program.
În ceea ce privește centrul de la Kiev, acesta este primul punct din programul de desfășurare a rețelei ucrainene pentru întreținerea și repararea dispozitivelor Huawei. Și, în general, compania intenționează să deschidă în viitorul apropiat puncte pentru primirea echipamentelor defecte și eliberarea echipamentelor reparate în toată Kievul - cel puțin unul în fiecare district. Centrul de pe Rusanivka este de bază, va primi gadget-uri pentru reparații din toată Ucraina. În acest scop, în regiuni se creează o rețea de servicii clienți cu implicarea operatorului național de transport și logistică - compania Nova Poshta. Fiecare dintre cele 45 de puncte de recepție ale „Krok-TTC” va trimite echipamentul la Kiev, iar după reparație, îl va livra înapoi prin același serviciu.
Printre caracteristicile noului centru comercial de pe Rusanivka se numără sistemul electronic de coadă implementat, o sală mare de demonstrații unde vizitatorii se pot familiariza cu toate mostrele de tehnologie actuală. Huawei, un punct de vânzare de accesorii (huse, folii de protecție, cabluri, adaptoare), o zonă de lounge cu Wi-Fi și băuturi, unde clienții pot reduce câteva ore dacă doresc în cazul unor reparații urgente sau rapide, un fond de dispozitive pentru a oferi clientului un înlocuitor temporar.
Standardele moderne de reparare a echipamentelor presupun o înlocuire rapidă modulară a componentelor care au eșuat, ceea ce accelerează semnificativ timpul de service pentru clienți și, desigur, vor fi utilizate numai componentele originale disponibile în depozitul intern. Piesele de schimb lipsă sunt livrate cât mai curând posibil dintr-un depozit din Olanda, iar acest lucru economisește și clienților mult timp în cazul reparațiilor complexe. Toate lucrările de reparații în monobrand SC sunt efectuate de specialiști certificați conform metodelor proprietare ale companiei Huawei.
Vorbitorii au remarcat în mod repetat că deschiderea unui centru de servicii exclusiv este un alt pas către creșterea recunoașterii mărcii Huawei pe teritoriul Ucrainei și un instrument bun pentru consolidarea încrederii consumatorilor în aceasta pe termen lung, iar obiectivul principal al strategiei este satisfacția clienților cu produsele și serviciile companiei. Aceste momente sunt deosebit de importante pe fondul concurenței crescânde din partea mărcilor puțin cunoscute care intră pe piața ucraineană cu produse mai ieftine, dar nu pot oferi un serviciu post-vânzare decent pentru produsele lor.
Voi preciza încă o dată că centrul de service Huawei situat la adresa: Kiev, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Program de funcționare: de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare și de la 10:00 la 18:00 sâmbăta și duminica, telefon: (044) 359 02 83