Отмазано #2 – Мы приняли надлежащие меры

Интро

Вот и наступила новая неделя, а вместе с ней и новая порция оправданий. Сразу скажу тем, кто не понял, как выставляются оценки, что оценки в данном случае являются сарказмом и показывают нелепость оправданий. Чем больше баллов – тем нелепее отмазка, тем она забавнее и т.д.

1. Sony Ericsson и некачественный пластик

Совершим небольшой экскурс в прошлое, в 2008 год, и вспомним историю с браком в телефонах Sony Ericsson, а именно в моделях G502 и C702. Проблема данных аппаратов в том, что у G502 истирался пластик над экраном, и это при том, что телефон позиционировался как защищённый, а на C702 истиралось покрытие клавиш, придавая телефону ужасный внешний вид. Всё бы ничего, да сервисные центры отказывались принимать такие аппараты на ремонт, ссылаясь на то, что брак не гарантийный, связанный с неправильной эксплуатацией аппарата. Жалоб от пользователей было очень много, они писали об этом везде, в т.ч. на различных форумах. И вот, когда недовольных набралось достаточное количество, редакция одного сайта написала открытое письмо для Sony Ericsson, где были описаны вышеперечисленные проблемы. На что пришёл просто прекрасный длинный ответ, но я выделю лишь самую соль:

“Таким образом, согласно официальной информации компании Sony Ericsson и
сервисных партнеров Sony Ericsson, массового брака корпусных деталей модели
Sony Ericsson G502 нет. Не исключены отдельные случаи истирания напыления, но
это может быть связано с жесткими/экстремальными условиями эксплуатации
аппарата.
…
На основании информации, имеющейся у компании Sony Ericsson, оснований,
позволяющих утверждать наличие брака на модели Sony Ericsson C702, нет.
Компания Sony Ericsson допускает, что случаи истирания напыления возможны, но они, скорее всего, связаны с жесткими/экстремальными условиями эксплуатации аппарата, в которых работоспособность аппарата остается неизменной, но сохранение первозданного внешнего вида, по понятным причинам, не гарантируется.”

Я не я, и лошадь не моя, брака нет, вы это все напридумывали. И вообще, руки у вас кривые, а ещё вы все поголовно экстремалы, не умеющие бережно обращаться с техникой. Не могу не вспомнить семь стадий исцеления Б. Бреннана, где первой стадией является отрицание. Заботятся о здоровье, никак иначе.

Вердикт: ОТМАЗАНО на 7/10

 

2. Apple и их карты

А вот тут мы имеем обратный случай. После довольно забавного оправдания по поводу алюминия, Apple в лице CEO Тима Кука дала комментарий по поводу ужасного качества карт. Про сами карты можно говорить часами, их не пнул только ленивый. Напомню, что в новой шестой версии iOS отказались от карт Google в пользу собственной наработки, что вызвало немало негатива среди пользователей как яблочной продукции, так и их ненавистников. Вторые, в свою очередь, стали дико глумиться и постить скриншоты этих самых карт с фэйлами и неточностями. Но вернёмся к Тиму Куку. Он написал открытое письмо на сайте
компании, выделю самое главное:

«В Apple мы пытаемся создавать продукты мирового класса, которыми наши
потребители могли бы пользоваться с максимальным удобством. Запустив свои
новые карты на прошлой неделе, мы потерпели с этим неудачу. Мы очень
извиняемся за то, что разочаровали этим своих клиентов, и мы делаем всё
возможное для улучшения карт.»

Мы извиняемся, мы разочаровали, мы… Стоп, стоп, стоп. Это что такое? А где же “Всё хорошо, всё работает как надо, смотрите на карты под другим углом”? Я да же было сначала расстроился, но тут есть и продолжение письма, которое всё объясняет:

«Пока мы улучшаем карты, вы можете попробовать альтернативы, загружая
картографические приложения из App Store — такие как Bing, MapQuest и Waze,
или использовать карты Google или Nokia, пройдя на соответствующие веб-сайты и создав иконки для этих веб-приложений на домашнем экране.»

Ну вот вторая часть расставила всё на свои места, а именно сводит всё к стандартной схеме
– Наши карты ужасны!
– Просто не используйте их
Но за рекламу сторонних приложений и сервисов сниму баллы. Так дела не делаются. Такие объяснения и я могу написать. Где креатив?

Edit:
Разочаровавшись низким качеством отмазки, я занялся поиском защиты карт у преданных фанатов марки. Кто, как не они, отстоят честь любимого производителя и повысят его имидж в глазах обычного пользователя? И тут я вспомнил свою переписку в твиттере с таким вот фанатиком, который проронил просто великолепнейшую фразу:

“.. А карты и на Нокии УГ”

Вот купишь так китайские сланцы в магазине, а они все расклеятся через пару недель. Придёшь к ним с претензиями, а они тебе: “Чувак, ну вот тайваньские вообще за неделю расклеиваются”. Или вот ещё как пример:

– Извините, но почему карты в ваших атласах для школьников такие ужасные?

– Да карты и на Нокии УГ!

– …

Шикарно, браво. Апплодисменты, занавес. Заслуженно заработал балл для компании

Вердикт: ОТМАЗАНО на 6/10

3. HTC и обновление для Desire HD

Далее у нас в списке хорошо знакомый нам тайваньский производитель – HTC. Здесь ситуация такова: владельцы смартфонов Desire HD очень ждали обновления со старого Android 2.3 до нового Android 4.0. Но, как вы уже поняли, никто ничего не получил. Конечно же, люди остались недовольны таким решением, посыпались жалобы в адрес компании. И HTC пришлось в итоге дать разъяснение по поводу ситуации. Отмечу, что они как всегда выдали большой такой пост, с кучей воды и ваты, поэтому процитирую только основные моменты. Итак, объяснение начинается с таких строк:

«Мы помним обо всех ваших отзывах и мнениях, которые посыпались в нашу сторону из-за решения не проводить обновление HTC Desire HD на Android 4.0. Мы с вами согласны, что это решение имеет свои плюсы и минусы.»

Мы с вами согласны? Как трогательно. Вселяет уверенность что к концу письма они одумаются и таки обновят смартфон. Но вот дальше… Решение имеет свои ПЛЮСЫ? Интересно, а какие это такие плюсы, что у тебя старая версия Android? Далее идёт различная ненужная информация и вот шикарная концовка:

«Наше мнение таково, любое обновление всегда должно улучшать пользовательские возможности, а не ограничивать их, поэтому каждое обновление мы оцениваем со стороны того, насколько оно полезно будет пользователю, а не нам. Мы признаем тот факт, что наши действия вызвали массу разочарований и огорчений, но лучше мы немного расстроим вас сейчас, чем допустим на рынок сырой продукт, который еще больше ухудшит ситуацию»

“Насколько оно полезно будет пользователю, а не нам” – всё о народе думаю, и икра не лезет в горло, и компот не льется в рот. Вот читаешь письмо и слёзы наворачиваются от того, какой же заботливый производитель. Они пожертвовали своей репутацией, дабы спасти народ от ещё более худшей ситуации. Правда, как будто посмотрел тот момент из мультика Король Лев, где умирает Муфаса.

Вердикт: ОТМАЗАНО на 9/10

4. Nokia и поддельная реклама Lumia 920

Как обычно, напоследок самое вкусное. На совместной презентации Microsoft и Nokia был представлен смартфон Lumia 920. Для демонстрации возможностей камеры которого был снят рекламный ролик. Смотришь ролик и понимаешь какая же там крутая камера. Да вот незадача, кто-то внимательно изучил его и выяснилось что видео-то снято не на телефон, как утверждалось, а на видеокамеру. На одном из стоп-кадров в отражении зеркала это было ясно видно. Кстати, забегая вперёд, скажу что и фото, которые якобы были сделаны на телефон, также поддельные, и сняты они были на фотоаппарат. После такого уличения во лжи компании Nokia пришлось дать официальные комментарии. Представитель Nokia Даг
Доусон написал примерно следующее:

«Пытаясь продемонстрировать преимущества оптической стабилизации изображения,
мы сделали видео, в котором имитируется то, что мы с ее помощью сможем
предоставить. Мы проявили недальновидность, не уточнив, что при создании
ролика не использовали Lumia 920. Это ошибка, и мы приносим извинения за
создавшуюся путаницу»

Раздули из мухи слона, подумаешь, просто забыли уточнить, разве это важно? А также он сказал, что Nokia будет проводить внутреннее расследование по этому делу. Стоп. Какое внутреннее расследование? И так же всё ясно, что тут расследовать? Почему мы сами сняли обманный ролик? Т.е. в итоге они могут сами себя и наказать? Ну неплохо. Спустя некоторое время Nokia сообщила, что закончила это расследование. В официальном сообщении в конце была такая строчка:

«В итоге мы приняли надлежащие меры»

Т.е. они не стали уточнять, каким образом поддельный ролик попал на презентацию, а также не объяснили какие именно меры они приняли. Сделали несуществующее расследование, приняли несуществующие меры. Ну да это и не особо важно, что-то провели, что-то приняли, главное не на месте сидели, и все остались довольны

Вердикт: ОТМАЗАНО на 9/10

Аутро

Вторая часть далась намного сложнее. Я даже не представляю, что писать в третьей. И, видимо, она будет ещё нескоро :). Ну а пока всем спасибо за внимание!