SMS-рассылка: как это работает и когда это выгодно использовать

Массовый SMS-маркетинг в Украине – это способ общения с широким кругом клиентов с использованием современных технологий. При использовании такой услуги большое количество покупателей (или потенциальных клиентов) получает краткую информацию в форме SMS или Viber-сообщения. Функционал данной услуги позволяет фильтровать категории получателей, определять целевую аудиторию и время отправления, а также получать отчеты о переходах по отправленным ссылкам и проценте конверсии.

Виды рассылок

В зависимости от цели и содержания выделяют четыре основных типа SMS-рассылок:

1. Рекламная. Содержит информацию о акционных предложениях, скидках, бонусах, распродажах.
2. Информационная. Используется для уведомления клиентов о новостях, связанных с компанией (открытие нового представительства, изменение адреса или графика работы и т.д.). Также сообщения могут касаться состояния их счета, заказов, личного кабинета.
3. Приветственная. Сообщения отправляются по случаю праздников и дня рождения клиента. Система интегрируется с CRM, позволяя отслеживать даты рождения контактов в базе и автоматически отправлять приветственные сообщения.
4. Таргетированная. Направлена только на часть аудитории компании, которая имеет прямой интерес к определенному товару или услуге. Контакты для таргетной группы можно выбирать вручную или фильтровать их по возрасту, полу и другим параметрам.

Организация и реализация SMS-рассылки

Самый быстрый и эффективный способ организации массовой рассылки сообщений – это использование специализированных сервисов. Обычно это онлайн-платформы с пользовательским интерфейсом. Таким образом, SMS-рассылка в Украине не вызывает затруднений при настройке. В случае возникновения проблем, провайдеры услуг предоставляют квалифицированную техническую поддержку круглосуточно.

Услуги рассылки предоставляют возможность как вручную вводить контактные данные клиентов, так и загружать базу данных файлом в формате .csv. Загруженные контакты можно сортировать и выбирать для постоянных или одноразовых рассылок.

Большинство сервисов позволяет отправлять сообщения длиной до 300 символов. Как правило, чем короче сообщение, тем лучше.

Отслеживание результатов Потребители все реже читают рекламные письма, отправленные на электронную почту, и все меньше обращают внимание на баннеры из-за перенасыщенности рекламой. Однако SMS и Viber-сообщения доходят до 98% потребителей, и более 45% отвечают на призыв. Это обеспечивает достаточно высокий охват аудитории и эффективность маркетинговых кампаний.

Для отслеживания результатов кампании с использованием SMS-рассылки можно использовать встроенный функционал сервиса. Как правило, если отправленное сообщение содержало ссылку, то через некоторое время после завершения рассылки можно автоматически получить отчет о количестве переходов по этой ссылке и уровне конверсии. Альтернативно можно создать промокод специально для SMS-рассылки и отслеживать его использование.