Microsoft testuje nový chatbot založený na AI pre ekosystém xbox, ktorý sa využije pri automatizácii úloh podporných služieb. Systém bude spolupracovať s animovanou AI postavičkou, uvádza The Verge s odvolaním sa na vlastné zdroje.
Chatbot je pripojený k dokumentácii sekcie podpory Microsoft pre sieť a ekosystém Xbox – bude schopný odpovedať na otázky používateľov a dokonca spracovať žiadosti o vrátenie peňazí za zakúpené hry. V posledných dňoch spoločnosť rozšírila testovanie chatbota s očakávaním, že „agent virtuálnej podpory Xbox“ založený na tomto prototype bude jedného dňa schopný spracovať všetky otázky zákazníkov a potvrdila, že práca na projekte skutočne prebieha. .
„Testujeme 'Xbox Virtual Support Agent', interný prototyp animovanej postavy, ktorá bude môcť kontaktovať podporu Xbox hlasom alebo textom. Prototyp umožní rýchlejšie a jednoduchšie získať podporu prostredníctvom prirodzeného jazyka s využitím informácií z existujúcich stránok podpory pre Xbox,“ povedal Haiyan Zhang, generálny riaditeľ Gaming AI v Xboxe. Podobné produkty Microsoft už ponúka zákazníkom Azure AI: spoločnosti ako Vodafone a PwC už spustili svoje vlastné chatboty založené na AI v cloude.
Chatbot Xbox začína konverzáciu s hráčom otázkou: „Ako vám dnes môžem pomôcť?“. Rýchlo odpovedá na širokú škálu otázok technickej podpory – od pokazeného set-top boxu až po riešenie problémov s plateným predplatným. V súčasnosti ho testujú zamestnanci Microsoft, ktoré spracúvajú požiadavky používateľov Minecraft Realms. V budúcnosti má spoločnosť v úmysle rozšíriť využitie AI na platforme Xbox a vo vývojárskych nástrojoch. AI sa využije pri tvorbe herného obsahu, pri herných operáciách, na platforme Xbox a zariadeniach.
AI pomôže generovať herné zdroje, testovať hry a vytvárať neherné postavy – pri práci na najnovšom projekte Microsoft požiadal o pomoc Inworld. Asistenti AI z rodiny Copilot budú využívaní v oblastiach bezpečnosti a moderovania, vrátane overovania obsahu na platforme Xbox, ako aj pomoci pri uplatňovaní sankcií voči používateľom a vybavovaní ich odvolaní.
Zamestnanci Xboxu sa stále zdráhajú hovoriť o projektoch AI, na ktorých divízia pracuje Microsoft Hranie – spoločnosť koná opatrne a zameriava sa na vnímanie AI hernou komunitou. Zároveň, keď hovoríme o novej stratégii všadeprítomnej prítomnosti Xboxu, spoločnosť to prepojila s AI - to je to, čo môžeme povedať o "najväčšom technickom prielomu", ktorý sľúbila prezidentka Xbox Sarah Bond.
Prečítajte si tiež: