Virtualna telefonska centrala velja za eno tistih tehnologij, ki je spremenila upravljanje telefonskih sistemov. Gre za rešitev v oblaku, ki ponuja številne funkcije in prednosti, ki lahko bistveno izboljšajo poslovanje. To je v bistvu telefonski sistem, ki gostuje v oblaku, kar odpravlja potrebo po fizični opremi v pisarniškem prostoru. Za razliko od tradicionalnih lokalnih rešitev, kjer so vsi klici usmerjeni prek fizičnih linij, virtualna PBX uporablja internetno povezavo za brezhibno usmerjanje klicev.
Prednosti
- Ena od ključnih prednosti uporabe virtualne PBX je njena prilagodljivost in razširljivost. Za razliko od tradicionalnih telefonskih sistemov, ki ob širitvi ali selitvi pisarne zahtevajo namestitev dodatne opreme, lahko z virtualno telefonsko centralo preprosto dodate dodatne številke ali premaknete celoten sistem brez odvečnih težav. Enostavnost, povezana s to funkcijo, zagotavlja minimalne motnje med rastnimi obdobji, s čimer prihranite čas in denar;
- Druga pomembna prednost je ekonomska učinkovitost. Tradicionalni fiksni sistemi so povezani z visokimi stroški vzdrževanja zaradi pogostih popravil zastarelih infrastrukturnih komponent, kot so podzemno položene bakrene žice itd. Za razliko od njih, virtualna PBX bistveno zmanjša te stroške, saj vse deluje tako rekoč preko stabilne internetne povezave, brez večjih investicij v infrastrukturo;
- Poleg tega vam protokol Voice over the Internet (VoIP), ki se uporablja v večini virtualnih PBX, omogoča prihranek pri medkrajevnih klicih. Namesto uporabe tradicionalnih telefonskih omrežij za komunikacijo lahko podjetja uporabljajo internet za neposredne klice po vsem svetu po bistveno nižjih cenah. Ta funkcija je najbolj dragocena za podjetja, ki izvajajo mednarodne operacije ali imajo pisarne na več lokacijah;
- Ena od značilnosti virtualnih telefonskih central je široka paleta zmožnosti upravljanja klicev. Ti vključujejo samodejno usmerjanje klicev, prepis glasovne pošte v e-pošto in integracijo s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Samodejno usmerjanje omogoča podjetjem, da učinkovito upravljajo dohodne klice tako, da jih preusmerijo na določene oddelke ali posameznike na podlagi vnaprej določenih pravil ali urnika. Posledično bodo naročniki hitro in brez odlašanja preusmerjeni k ustrezni osebi.
Prepis glasovne pošte v e-pošto dodatno poveča produktivnost, saj zaposlenim omogoča prejemanje glasovne pošte v obliki e-pošte za enostaven dostop in organizacijo skupaj z drugimi e-poštnimi sporočili. Integracija s programsko opremo CRM poenostavi interakcijo s strankami s prikazom ustreznih informacij o kličočem med dohodnimi klici. Predstavniki imajo takojšen dostop do kritičnih podatkov, ki jih potrebujejo za prilagojene pogovore in učinkovito reševanje težav. Storitev virtualne PBX je mogoče kupiti na spletni strani Freezvone.
Virtualne telefonske centrale ponujajo tudi napredna orodja za analitiko in poročanje, ki podjetjem omogočajo vpogled v obseg klicev, trajanje in druge meritve. Te informacije se lahko uporabljajo za upravljanje procesov odločanja, na primer za optimizacijo osebja, sledenje kampanjam ali ocenjevanje uspešnosti. Z odkrivanjem trendov in vzorcev lahko podjetja nenehno izboljšujejo svoje izkušnje s strankami, hkrati pa bolje razumejo njihove potrebe in pričakovanja.