Microsoft preizkuša nov klepetalni robot za ekosistem, ki temelji na umetni inteligenci Xbox, ki se bo uporabljal pri avtomatizaciji nalog podporne službe. Sistem bo deloval skupaj z animiranim likom AI, poroča The Verge s sklicevanjem na lastne vire.
Klepetalni robot je povezan z dokumentacijo oddelka za podporo Microsoft za omrežje in ekosistem Xbox – lahko bo odgovarjal na vprašanja uporabnikov in celo obravnaval zahteve za vračilo denarja za kupljene igre. V zadnjih dneh je podjetje razširilo testiranje klepetalnega robota s pričakovanji, da bo »agent za virtualno podporo Xbox«, ki bo temeljil na tem prototipu, nekoč sposoben obravnavati vsa povpraševanja strank, in potrdilo, da delo na projektu dejansko poteka. .
»Preizkušamo 'Xbox Virtual Support Agent', notranji prototip animiranega lika, ki bo lahko stopil v stik s podporo Xbox z glasom ali besedilom. Prototip bo omogočil hitrejše in lažje pridobivanje podporne pomoči prek naravnega jezika z uporabo informacij z obstoječih strani za podporo Xbox,« je povedal Haiyan Zhang, generalni direktor Gaming AI pri Xboxu. Podobni izdelki Microsoft strankam že ponuja Azure AI: podjetja, kot sta Vodafone in PwC, so že uvedla lastne klepetalne robote v oblaku, ki temeljijo na AI.
Klepetalni robot Xbox začne pogovor z igralcem z vprašanjem: "Kako vam lahko danes pomagam?". Hitro se odzove na širok spekter vprašanj tehnične podpore - od pokvarjenega set-top boxa do reševanja težav s plačljivo naročnino. Trenutno ga testirajo zaposleni Microsoft, ki obravnava zahteve uporabnikov Minecraft Realms. V prihodnosti namerava podjetje razširiti uporabo AI na platformi Xbox in v orodjih za razvijalce. Umetna inteligenca bo uporabljena pri ustvarjanju vsebine iger, pri delovanju iger, na platformi in napravah Xbox.
Umetna inteligenca bo pomagala pri ustvarjanju virov za igre, testiranju iger in ustvarjanju likov, ki niso za igro – pri delu na najnovejšem projektu Microsoft zaprosil za pomoč Inworld. Pomočniki AI iz družine Copilot se bodo uporabljali na področjih varnosti in moderiranja, vključno s preverjanjem vsebine na platformi Xbox, kot tudi pomoč pri uporabi sankcij za uporabnike in obravnavi njihovih pritožb.
Zaposleni v Xboxu še vedno neradi govorijo o projektih AI, na katerih dela oddelek Microsoft Igranje iger – podjetje deluje previdno in se osredotoča na dojemanje umetne inteligence v igralniški skupnosti. Hkrati je podjetje, ko je govorilo o novi strategiji vseprisotne prisotnosti Xboxa, to povezalo z AI - to je tisto, kar lahko rečemo o "največjem tehničnem preboju", ki ga je obljubila predsednica Xboxa Sarah Bond.
Preberite tudi: