Amazon planerar att spåra tangenttryckningar och musrörelser hos kundtjänstanställda i ett försök att förhindra bedragare, imitationer eller hackare från att få tillgång till kunddata.
Även om det konfidentiella dokumentet säger att tillverkaren överväger att implementera en lösning som fångar alla anställdas tangenttryckningar, är verktyget inte utformat för att registrera exakt vad anställda skriver eller spåra deras kommunikation. Istället genererar systemet en profil baserad på en anställds naturliga tangentbords- och musrörelser och kontrollerar den sedan kontinuerligt. Flytten belyser vilka verktyg företag i allt högre grad kan använda när arbete hemifrån eller distansarbete fortsätter, såväl som utmaningar som företag redan står inför. inför i samband med stöld av kunddata.
Dokumentet hävdar att Amazon behöver övervakning av tangentbord och mus för att bekämpa flera olika hot. Enligt dokumentet fick personer som utgav sig för att vara kundtjänstanställda framgångsrikt tillgång till företagets kunddata. Baserat på en uppsättning manuella granskningar, hittade Amazons säkerhetsteam 4 fall där sådan data nåddes av angripare, sa dokumentet.
BehavioSec, ett cybersäkerhetsföretag, utvecklade tekniken och Amazons säkerhets-, ekonomi- och juridiska team gick med på att använda dess lösning. BehavioSec analyserar tangenttryckningarna och musrörelserna hos Amazon kundtjänstanställda. Baserat på dessa data kommer systemet att skapa en "profil" för den anställde och analysera om den personen är datoranvändare eller hackare. Det noteras att utvecklingen inte analyserar de webbplatser och applikationer som används av den anställde, och den kommer inte heller att övervaka arbetskommunikation.
Tidigare fanns det prejudikat hos Amazon när en angripare försökte utge sig för att vara en supportmedarbetare och kunde få tillgång till konfidentiell användardata.
NBC News rapporterade förresten nyligen att ett företag som tillhandahåller tredjepartstjänster till företag som t.ex Apple och Amazon, pressade arbetare att gå med på hemövervakning, till exempel genom videokameror.
Läs också: