Microsoft testar en ny AI-baserad chatbot för ekosystemet xbox, som kommer att användas vid automatisering av supporttjänstuppgifter. Systemet kommer att fungera tillsammans med en animerad AI-karaktär, rapporterar The Verge med hänvisning till sina egna källor.
Chatboten är kopplad till dokumentationen för supportsektionen Microsoft för Xbox-nätverket och ekosystemet – det kommer att kunna svara på användarfrågor och till och med hantera återbetalningsförfrågningar för köpta spel. De senaste dagarna har företaget utökat testandet av chatboten, med förväntningen att en "Xbox virtuell supportagent" baserad på denna prototyp en dag ska kunna hantera alla kundförfrågningar, och har bekräftat att arbetet med projektet verkligen är igång. .
"Vi testar en 'Xbox Virtual Support Agent', en intern prototyp av en animerad karaktär som kommer att kunna kontakta Xbox Support via röst eller sms. Prototypen kommer att göra det snabbare och enklare att få supporthjälp genom naturligt språk, med hjälp av information från befintliga Xbox-supportsidor", säger Haiyan Zhang, General Manager för Gaming AI på Xbox. Liknande Produkter Microsoft erbjuder redan kunder Azure AI: företag som Vodafone och PwC har redan lanserat sina egna AI-baserade chatbots i molnet.
Xbox-chatboten startar en konversation med spelaren genom att fråga: "Hur kan jag hjälpa dig idag?". Han svarar snabbt på en lång rad tekniska supportfrågor – från en trasig set-top-box till att lösa problem med ett betalabonnemang. Det testas för närvarande av anställda Microsoft, som hanterar förfrågningar från Minecraft Realms-användare. I framtiden avser företaget att utöka användningen av AI på Xbox-plattformen och i utvecklarverktyg. AI kommer att användas för att skapa spelinnehåll, i speloperationer, på Xbox-plattformen och enheter.
AI kommer att hjälpa till att generera spelresurser, testa spel och skapa icke-spelkaraktärer – i arbetet med det senaste projektet Microsoft tog hjälp av Inworld. AI-assistenterna i Copilot-familjen kommer att användas inom områdena säkerhet och moderering, inklusive verifiering av innehåll på Xbox-plattformen, samt hjälp med att tillämpa sanktioner mot användare och hantera överklaganden från dem.
Xbox-anställda är fortfarande ovilliga att prata om AI-projekten som divisionen arbetar med Microsoft Spel – företaget agerar försiktigt och fokuserar på spelgemenskapens uppfattning om AI. Samtidigt, när vi pratar om den nya strategin för den allestädes närvarande Xbox, kopplade företaget den till AI - det här är vad vi kan säga om det "största tekniska genombrottet", som utlovades av presidenten för Xbox, Sarah Bond.
Läs också: