เกิดอะไรขึ้น? เรื่องราวของความล้มเหลวของ Google+

สร้างเครือข่ายโซเชียลหรือเสี่ยงทุกอย่าง

มันเป็นมนต์นี้ที่นำไปสู่การกำเนิดของอะนาล็อก Facebook จาก Google นี่คือวิธีที่ Vic Gundotra ผู้สร้าง Google+ โน้มน้าวให้ Larry Page ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทซึ่งกลับมารับตำแหน่ง CEO เมื่อต้นปี 2011 ให้เดินหน้าพัฒนาโครงการที่ทะเยอทะยานของเขา . Gundotra เป็นคนที่มีเสน่ห์และมีความเข้าใจทางการเมือง และเขาเชื่ออย่างนั้นอย่างจริงใจ Facebook จะฆ่า Google

เขาพูดคำทำนายที่น่ากลัวของเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในที่สุดก็ทำให้ Larry ตื่นตระหนก “ฉันแน่ใจว่าวิคแค่ทำให้แลร์รีกลัวและบังคับให้เขาดำเนินการขั้นเด็ดขาด เขาไม่หยุดยืนกรานว่า Facebook จะฆ่าเรา” อดีตผู้อำนวยการของบริษัทเล่า

ตอนนั้นเป็นปี 2010 และ Google ดูเหมือนจะไม่ใช่บริษัทที่มีช่องโหว่ และเช่นเคย เธอมีผู้แสวงหาที่โดดเด่นคอยช่วยเหลือ และต้องขอบคุณ Android กลายเป็นผู้เล่นที่สำคัญที่สุดในตลาดสมาร์ทโฟนอย่างรวดเร็ว Google กำลังบันทึกภาพโลกทั้งใบ จัดทำดัชนีหนังสือหลายล้านเล่ม และเริ่มคิดถึงรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง

ดูเหมือนว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่ควรประสบความสำเร็จได้ทุกที่ แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงอยู่เหนือความเข้าใจใน บริษัท - เครือข่ายโซเชียล ไม่มีความลับใดที่การสร้างเครือข่ายที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นงานที่ยากมาก การค้นหาอย่างรวดเร็วและเรามีความพยายามที่ล้มเหลวหลายครั้ง: orkut เปิดตัวมาก่อน Facebook ในปี 2004 ไฟไหม้อย่างรวดเร็ว Reader ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบในหมู่ฟีด RSS เกิดในปี 2005 และเสียชีวิตในปี 2013; Wave ซึ่งน้อยคนนักที่จะเข้าใจ และ Buzz ที่ถูกทำลายด้วยเรื่องอื้อฉาว

Google ยังไม่สามารถหาวิธีเข้าถึงทั้งหมดนี้ได้ และในขณะเดียวกัน Facebook เติบโตเท่านั้น ในปี 2010 บริษัทมีมูลค่า 14 ล้านดอลลาร์ และมีผู้ใช้จริงมากกว่า 500 ล้านคน Google ใหญ่กว่าอย่างไม่ต้องสงสัย แต่คนเหล่านี้เดินผ่านเขาไป ที่แย่กว่านั้นคือ Facebook หลอกล่อพนักงานบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ

"เราอยู่ตรงกลางของ Google Buzz ที่เหลืออยู่ และเรากำลังพยายามหาข้อผิดพลาดและสิ่งที่ต้องทำในตอนนี้ Facebook ยังคงเป็นภัยคุกคาม" พอล อดัมส์ ผู้คิดค้นแนวคิดของแวดวงสำหรับ Google+ กล่าว และต่อมาได้ไปที่ Facebook.

การเพิ่มขึ้นและลดลงของ Google+

ความพยายามสร้างคู่แข่ง Facebook เริ่มดัง การตายอย่างค่อยเป็นค่อยไปของเขานั้นเงียบสงบมาก

ในปี 2015 Google เริ่มยอมรับว่าไม่สามารถ "แก้ไข" การแบ่งปันอินเทอร์เน็ตได้ ในที่สุดก็ตัดสินใจยกเลิกความจำเป็นในการใช้บัญชี Google+ เพื่อลงชื่อเข้าใช้บริการดังกล่าว YouTube. หลังจากพยายาม "บังคับ" ผู้ใช้ให้เปลี่ยนไปใช้บริการหลายครั้ง จึงตัดสินใจลองอย่างอื่น

ฟีเจอร์ยอดนิยมของบริการเริ่มแยกออกจาก "บวก" เช่น รูปภาพหรือแฮงเอาท์ สิ่งที่เหลืออยู่ถูกนำไปรีไซเคิล เมื่อเปิดตัวบริการนั้นไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ผู้ใช้ไม่เข้าใจว่ามันดีกว่าอะไร Facebookแต่เหตุใดจึงต้องใช้ Google+ ด้วย บริษัทตระหนักถึงปัญหานี้ในเวลาไม่กี่ปีเท่านั้น

ผู้ที่จำวันที่มีการประชาสัมพันธ์เชิงรุกของบริการได้เห็นว่าแทนที่จะประสบความสำเร็จ Google+ กลายเป็นเพียงเรื่องตลกยอดนิยมสำหรับคนที่ชอบเล่นเกินบรรยาย อย่างไรก็ตาม ในสำนักงานของบริษัทไม่มีเรื่องน่าหัวเราะเลย บริษัทกลัวการเพิ่มขึ้นอย่างเปิดเผย Facebookแต่ความพยายามเลียนแบบคู่แข่งกลับล้มเหลว ในกรณีนี้ Google ดูเหมือนผู้ใหญ่ พยายามอย่างมากที่จะเข้าใจถึงเทรนด์แฟชั่นของวัยรุ่น

ปัญหาคือบริการที่เปิดตัวนั้นไร้สิ่งใดที่จะทำให้แตกต่างจากพื้นหลังโดยสิ้นเชิง Facebook. การเดิมพันอยู่ที่ผู้นำที่มีเสน่ห์ แต่วิสัยทัศน์ของเขามีข้อบกพร่อง แทนที่จะเปลี่ยนแปลงบางอย่าง บริษัทเพิ่งเพิ่มและเพิ่มคุณสมบัติ - แม้ว่าผู้ใช้จะวิ่งหนีจากเรือที่กำลังจมก็ตาม

การเพิ่มขึ้นและลดลงของ Google+ เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการที่บริษัทขนาดใหญ่ไม่สามารถทำอะไรเป็นพิเศษได้หากรู้สึกอ่อนแอ ใช่ โครงการนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของบริการใหม่ที่น่าสนใจและผู้ใช้ที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวในโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อมต่อกันได้สะดวกมากขึ้น แต่คู่แข่งที่จริงจังไม่เคยมองว่าเป็นภัยคุกคาม และพยายามพัฒนาบริการมาโดยตลอด Facebook і Twitter พนักงาน Google "ถูกขโมย" อย่างต่อเนื่อง

เดินขบวนร้อยวัน

การเปิดตัว Google+ ในวงกว้างเป็นมาตรฐานสำหรับองค์กรขนาดใหญ่: ชื่อรหัส ("ทะเลมรกต") การนับถอยหลังที่วางแผนไว้ (100 วันถึงการเปิดตัว) และอาคารลับเฉพาะ

“มันเป็นความบ้าคลั่ง คุณสามารถบรรลุบางสิ่งภายใต้การนำของ Vic ได้ด้วยการทำทุกอย่างอย่างรวดเร็ว เขาทำทุกอย่างได้อย่างรวดเร็ว” อดีตพนักงานของบริษัทกล่าว ซึ่งเน้นย้ำถึงภาวะสายตาสั้นของผู้บริหาร ซึ่งต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แต่ไม่สามารถคิดอย่างมีกลยุทธ์ได้ กล่าว

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งใหม่สำหรับ Google โครงการก่อนหน้านี้ทั้งหมดเริ่มต้นอย่างสุภาพและเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ Buzz - ผู้บุกเบิก "Plus" - เป็นผลมาจากการทำงานของคนเพียงไม่กี่โหล ผู้คนกว่าพันคนจากทั่วประเทศทำงานบน Google+ พนักงานคนหนึ่งของโครงการอื่นเคยตั้งข้อสังเกตว่า "เฮ้ วิศวกรไปไหนหมด"

Google ปฏิเสธระบบการประชุมทางวิดีโอของตัวเอง และบังคับให้ทุกคนใช้วิดีโอแชทใน Google+ แฮงเอาท์ ซึ่งทำงานได้หลายระดับ แม้แต่รางวัลก็ยังผูกติดอยู่กับความสำเร็จของ Google+ ทุกอย่างแตกต่างกัน: มีความลับอยู่รอบ ๆ มีทัศนคติที่แตกต่างกันและตัวผู้อำนวยการเองก็สนิทกันมาก

จุดสุดยอดของผลงานทั้งหมดนี้เปิดตัวเมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2011 มีคุณสมบัติเฉพาะหลายประการ: แวดวงสำหรับจัดกลุ่มผู้ติดต่อ Hangouts สำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ รูปภาพเพื่อแบ่งปันและแก้ไขรูปภาพ Google มองเห็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม คนอื่นๆ ก็เห็นเช่นเดียวกัน Facebook ด้วยการเหน็บแนม Twitter.

“หลังจากการเปิดตัว เรามองดูแล้วพูดว่า: “แล้วทำไมถึงวุ่นวาย? มันเป็นแค่โซเชียลเน็ตเวิร์ก” อดีตพนักงานของบริษัทเล่า เพื่อนร่วมงานของเขาเห็นด้วย: "มีการประโคมกันมาก และผลลัพธ์ก็เป็นเรื่องเล็กน้อยมาก"

มีบางอย่างไม่ทำงาน

หลายคนที่ทำงานในโครงการอ้างว่าปัญหาสามารถเห็นได้ไกลออกไป

เป็นที่ชัดเจนว่าขนาดและอิทธิพลของ Google เพียงอย่างเดียวรับประกันผู้ใช้หลายล้านคน แต่ในไม่ช้ามันก็กลายเป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนไม่ได้โพสต์อะไรเป็นพิเศษ ละทิ้งโปรไฟล์ของพวกเขา และโดยทั่วไปแล้วไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร หกเดือนหลังจากเปิดตัว เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างใช้งานไม่ได้

ลำดับชั้นทั้งหมดเริ่มถูกตำหนิ ปัญหามาจากเบื้องบน บริษัทไม่ต้องการหารือเกี่ยวกับปัญหาและความล้มเหลวที่ชัดเจน

"ทุกคนดูเหมือนจะเชื่อว่ามีนวัตกรรมแปลก ๆ อีกอย่างหนึ่งและเราจะอยู่ด้านบน"

ไม่กี่ปีต่อมา Google ได้ปรับปรุงวิดีโอแชทและเพิ่มความสามารถอัลกอริธึมอันชาญฉลาดให้กับโปรแกรมแก้ไขรูปภาพ รวมถึงการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง ผู้คนมีความสุข ใช่ แต่พวกเขาต้องการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กหรือไม่? ไม่มาก.

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือมีตัวเลือกในการเอาชนะคู่แข่ง มีการเสนอให้เน้นไปที่สมาร์ทโฟนและโปรแกรมส่งข้อความด่วนจนกว่าจะเข้าใจ Facebook. ชุดของแอปแต่ละรายการ แทนที่จะเป็นแอปขนาดใหญ่หนึ่งชุดก็ใช้งานได้เช่นกัน แต่พวกเขาไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้ ฝ่ายบริหารต้องการคัดลอกแทน Facebookแต่จะดีกว่าเล็กน้อยในทุกสิ่ง

อดีตพนักงานพบความคล้ายคลึงหลายประการว่าทำไมไม่มีอะไรทำงาน:

"ลองนึกภาพว่ามีไนท์คลับแห่งหนึ่งที่ทุกคนสนุกสนาน จู่ๆ ก็มีการตัดสินใจสร้างสโมสรใหม่ใกล้ๆ กัน สะอาดและเงางาม และดีขึ้นในทางใดทางหนึ่ง แต่ใครจะไปที่นั่น? ทำไมคนถึงต้องการรุ่นอื่น Facebook? "

Chris Weatherell ผู้ก่อตั้ง Google Reader เชื่อว่าโครงการนี้อยู่ผิดบริษัทในเวลาที่ผิด

ลองเปลี่ยนดู

ภายในปี 2014 ทีมพัฒนาได้ย้ายออกจาก Larry Page Gundotra ประกาศเกษียณอายุ และในปี 2015 เขาเข้ารับตำแหน่ง CEO ของ AliveCor

ระหว่างที่เขาทำงานในโครงการนี้ กุนโดตราล้มเหลวในการรวมคนงานและกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้งมากมาย เขาไม่ชอบส่วนอื่นๆ ของบริษัท และส่วนใหญ่เป็นเพราะการอุปถัมภ์ของเพจทำให้เขาดำรงตำแหน่งเป็นเวลานาน

ความปั่นป่วนไม่ลดลงแม้หลังจากการจากไปของเขา: David Besbris ซึ่งเข้ามาแทนที่เขาในอีกหกเดือนต่อมาถูกแทนที่โดย Bradley Horowitz

บริษัทตัดสินใจลดการหมุนเวียนและยกเลิกความจำเป็นในการใช้บัญชี Google+ ในบริการอื่นๆ เครือข่ายโซเชียลพบเป้าหมายที่แคบกว่า - เพื่อ "รวมผู้คนเข้าด้วยกันตามความสนใจ" และบริการทั้งหมดที่ไม่ได้ช่วยในเรื่องนี้ถูกยกเลิก บริการหยุดคล้ายกับโคลน Facebook และเริ่มดาวน์โหลดเพิ่มเติมบน Pinterest แง่มุมบางอย่าง เช่น รูปภาพ ถูกนำออกไปใช้งานในแอปพลิเคชันแยกต่างหากและประสบความสำเร็จอย่างมาก

Dzherelo: Mashable