Microsoft กำลังทดสอบแชทบอทที่ใช้ AI ใหม่สำหรับระบบนิเวศ Xboxซึ่งจะใช้ในการทำงานบริการสนับสนุนอัตโนมัติ ระบบจะทำงานร่วมกับตัวละคร AI แบบเคลื่อนไหว รายงาน The Verge โดยอ้างอิงถึงแหล่งที่มาของมันเอง
แชทบอทเชื่อมต่อกับเอกสารประกอบของส่วนสนับสนุน Microsoft สำหรับเครือข่าย Xbox และระบบนิเวศ – จะสามารถตอบคำถามของผู้ใช้และจัดการคำขอคืนเงินสำหรับเกมที่ซื้อได้ ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา บริษัทได้ขยายการทดสอบแชทบอต โดยคาดหวังว่า "ตัวแทนสนับสนุนเสมือนของ Xbox" ที่ใช้ต้นแบบนี้ สักวันหนึ่งจะสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าทั้งหมดได้ และยืนยันว่างานในโครงการนี้กำลังดำเนินการอยู่จริง ๆ .
“เรากำลังทดสอบ 'Xbox Virtual Support Agent' ซึ่งเป็นต้นแบบภายในของตัวละครแอนิเมชั่นที่จะสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Xbox ได้ด้วยเสียงหรือข้อความ ต้นแบบนี้จะทำให้การรับความช่วยเหลือผ่านภาษาธรรมชาติเร็วขึ้นและง่ายขึ้น โดยใช้ข้อมูลจากหน้าสนับสนุน Xbox ที่มีอยู่” Haiyan Zhang ผู้จัดการทั่วไปฝ่าย Gaming AI ของ Xbox กล่าว สินค้าที่คล้ายกัน Microsoft ให้บริการ Azure AI แก่ลูกค้าแล้ว: บริษัทต่างๆ เช่น Vodafone และ PwC ได้เปิดตัวแชทบอทที่ใช้ AI ของตนเองในระบบคลาวด์แล้ว
Chatbot ของ Xbox เริ่มการสนทนากับผู้เล่นโดยถามว่า: "วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" เขาตอบคำถามสนับสนุนด้านเทคนิคที่หลากหลายอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่กล่องรับสัญญาณที่เสียหายไปจนถึงการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบโดยพนักงาน Microsoftซึ่งจัดการคำขอจากผู้ใช้ Minecraft Realms ในอนาคต บริษัทตั้งใจที่จะขยายการใช้ AI บนแพลตฟอร์ม Xbox และในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา AI จะถูกใช้ในการสร้างเนื้อหาเกม ในการดำเนินงานเกม บนแพลตฟอร์ม Xbox และอุปกรณ์
AI จะช่วยสร้างทรัพยากรเกม ทดสอบเกม และสร้างตัวละครที่ไม่ใช่เกม - ในงานในโครงการล่าสุด Microsoft ขอความช่วยเหลือจาก Inworld ผู้ช่วย AI ของตระกูล Copilot จะถูกใช้งานในด้านความปลอดภัยและการกลั่นกรอง รวมถึงการตรวจสอบเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม Xbox ตลอดจนความช่วยเหลือในการใช้มาตรการคว่ำบาตรกับผู้ใช้และจัดการกับคำอุทธรณ์จากพวกเขา
พนักงาน Xbox ยังคงลังเลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับโครงการ AI ที่แผนกนี้กำลังดำเนินการอยู่ Microsoft การเล่นเกม – บริษัทดำเนินการด้วยความระมัดระวังโดยมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของ AI โดยชุมชนเกม ในเวลาเดียวกันเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ใหม่ของการปรากฏตัวที่แพร่หลายของ Xbox บริษัท เชื่อมโยงกับ AI - นี่คือสิ่งที่สามารถพูดได้เกี่ยวกับ "ความก้าวหน้าทางเทคนิคที่ยิ่งใหญ่ที่สุด" ซึ่งได้รับสัญญาโดยประธาน Xbox Sarah Bond
อ่าน: