Microsoft ay sumusubok ng bagong AI-based na chatbot para sa ecosystem Xbox, na gagamitin sa pag-automate ng mga gawain sa serbisyo ng suporta. Ang system ay gagana nang magkasama sa isang animated AI character, ulat ng The Verge na may reference sa sarili nitong mga pinagmulan.
Ang chatbot ay konektado sa dokumentasyon ng seksyon ng suporta Microsoft para sa Xbox network at ecosystem – masasagot nito ang mga tanong ng user at mapangasiwaan pa ang mga kahilingan sa refund para sa mga biniling laro. Sa mga nakalipas na araw, pinalawak ng kumpanya ang pagsubok sa chatbot, na may inaasahan na isang "Xbox virtual support agent" batay sa prototype na ito ay makakayanan ng isang araw ang lahat ng mga katanungan ng customer, at nakumpirma na ang trabaho sa proyekto ay talagang isinasagawa. .
“Sinusubukan namin ang isang 'Xbox Virtual Support Agent', isang panloob na prototype ng isang animated na character na maaaring makipag-ugnayan sa Xbox Support sa pamamagitan ng boses o text. Gagawin ng prototype na mas mabilis at mas madali ang pagkuha ng tulong sa suporta sa pamamagitan ng natural na wika, gamit ang impormasyon mula sa mga kasalukuyang page ng suporta sa Xbox," sabi ni Haiyan Zhang, General Manager ng Gaming AI sa Xbox. Katulad na mga Produkto Microsoft nag-aalok na sa mga customer ng Azure AI: ang mga kumpanya tulad ng Vodafone at PwC ay naglunsad na ng kanilang sariling AI-based na mga chatbot sa cloud.
Nagsisimula ang Xbox chatbot ng pakikipag-usap sa player sa pamamagitan ng pagtatanong: "Paano kita matutulungan ngayon?". Mabilis siyang tumugon sa isang malawak na hanay ng mga tanong sa teknikal na suporta - mula sa isang sirang set-top box hanggang sa paglutas ng mga problema sa isang bayad na subscription. Kasalukuyan itong sinusuri ng mga empleyado Microsoft, na humahawak ng mga kahilingan mula sa mga user ng Minecraft Realms. Sa hinaharap, nilalayon ng kumpanya na palawakin ang paggamit ng AI sa platform ng Xbox at sa mga tool ng developer. Gagamitin ang AI sa paglikha ng content ng laro, sa mga operasyon ng laro, sa Xbox platform at mga device.
Tutulungan ng AI na bumuo ng mga mapagkukunan ng laro, sumubok ng mga laro at lumikha ng mga character na hindi laro - sa trabaho sa pinakabagong proyekto Microsoft humingi ng tulong sa Inworld. Gagamitin ang mga AI assistant ng pamilyang Copilot sa mga lugar ng seguridad at moderation, kabilang ang pag-verify ng content sa Xbox platform, pati na rin ang tulong sa paglalapat ng mga parusa sa mga user at paghawak ng mga apela mula sa kanila.
Ang mga empleyado ng Xbox ay nag-aatubili pa ring pag-usapan ang tungkol sa mga proyekto ng AI na ginagawa ng dibisyon Microsoft Gaming – ang kumpanya ay kumikilos nang maingat, na tumutuon sa perception ng AI ng gaming community. Kasabay nito, pinag-uusapan ang bagong diskarte ng nasa lahat ng pook na presensya ng Xbox, iniugnay ito ng kumpanya sa AI - ito ang masasabi natin tungkol sa "pinakamalaking teknikal na pambihirang tagumpay", na ipinangako ng presidente ng Xbox Sarah Bond.
Basahin din: