9 Şubat 2017 tarihinde şirket Huawei Kiev'deki ilk tek markalı servis merkezini şu adreste ciddi bir şekilde açtı: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Çalışma saatleri: hafta içi 10:00 - 19:00 ve cumartesi ve pazar günleri 10:00 - 18:00 arası, telefon: (044) 359 02 83. Bölgede bulmak kolaydır, fark etmemek imkansızdır - caddeden büyük giriş, markalı tabela doğrudan yoldan görülebilir.
Huawei dünya mobil cihaz pazarında liderlerden biri olan şirket, birkaç yıldır satışlarda istikrarlı bir büyüme gösteriyor. Şu anda Huawei TOP-3 gadget üreticilerine dahildir. 2016 yılında Çinli satıcı, yıllık %139 artışla 29 milyon akıllı telefon sevk etti. Ve bu, küresel akıllı telefon pazarının sadece %0,6 oranında büyümesine rağmen. Ukrayna'da şirket ayrıca pazarda sağlam bir konuma sahiptir (satış açısından 3. sırada) ve tüketici elektroniğinin birçok segmentinde varlığını giderek artırmaktadır.
Satılan cihaz sayısı Huawei Ukrayna'da büyüyor ve bu aynı zamanda şirketin ürünleri için yüksek düzeyde hizmet sunmaya ve bu süreci müşteri için mümkün olduğunca uygun hale getirmeye çalışmasının iyi bir nedeni.
Özel markalı alışveriş merkezinin resmi açılışı şirketin genel müdürü Zhou Haojie tarafından gerçekleştirildi. Huawei Ukrayna ve Kevin Zhou - bölüm başkanı Huawei Ukrayna'da Tüketici BG.
Ayrıca etkinliğe ana yönetici ortak olan Ukraynalı "Krok-TTC" şirketinin genel müdürü Mykhailo Bumagin de katıldı. Huawei servis merkezinin çalışmalarını organize etme konusunda.
Kırmızı kurdeleyi kestikten sonra, konuşmacılar mevcut gazetecilere mevcut durumu ve ulusal bir ekipman satış sonrası servis ağı oluşturma projesinin planlarını anlattılar. Huawei Ukrayna'da.
Kyiv SC'yi başlatma etkinliği, şirketin müşteri hizmetlerine yatırım için küresel stratejisinin bir parçası olarak gerçekleştiriliyor. Programın amacı, cihazların hızlı ve kaliteli onarımını sağlamaktır. Huawei şirketin müşterilerinin memnuniyet derecesini artırmak, yani siz ve ben - sıradan alıcılar. Bunun için Huawei dünya çapında 1300'den fazla servis merkezi açar. Kilit nokta, hizmet kapsamının sağlanmasıdır, yani 5 yıl boyunca 100'den fazla ülkede her 5 km'de bir ekipman alma ve bırakma noktaları. Ve tabii ki ülkemizin de ilgisiz kalmaması ve bu programa katılması güzel.
Kiev merkezine gelince, cihazların servis ve onarımı için Ukrayna ağının konuşlandırılması programında ilk noktadır. Huawei. Ve genel olarak, şirket yakın gelecekte, kusurlu almak ve tamir edilmiş ekipmanı vermek için Kiev genelinde - her bölgede en az bir tane olmak üzere - noktalar açmayı planlıyor. Rusanivka'daki merkez basit, Ukrayna'nın her yerinden onarım için araçlar alacak. Bu amaçla, ulusal nakliye ve lojistik operatörü Nova Poshta şirketinin katılımıyla bölgelerde bir müşteri hizmetleri ağı oluşturulmaktadır. "Krok-TTC"nin 45 alım noktasından her biri, ekipmanı Kiev'e gönderecek ve onarımdan sonra aynı servis tarafından geri teslim edecektir.
Rusanivka'daki yeni alışveriş merkezinin özellikleri arasında, ziyaretçilerin güncel teknolojinin tüm örneklerini tanıyabilecekleri büyük bir gösteri salonu olan uygulanan elektronik kuyruk sistemi yer alıyor. Huawei, aksesuarların (kapaklar, koruyucu filmler, kablolar, adaptörler) satış noktası, Wi-Fi ve içeceklerin bulunduğu, müşterilerin acil veya hızlı onarımlar durumunda isterlerse birkaç saat azaltabilecekleri bir dinlenme alanı, bir dizi cihaz müşteriye geçici bir değiştirme sağlamak.
Modern ekipman onarımı standartları, arızalı bileşenlerin hızlı bir şekilde modüler olarak değiştirilmesini varsayar, bu da müşteri hizmet sürelerini önemli ölçüde hızlandırır ve elbette yalnızca dahili depoda bulunan orijinal bileşenler kullanılacaktır. Eksik yedek parçalar Hollanda'daki bir depodan en kısa sürede teslim edilir ve bu da müşterilere karmaşık onarımlar durumunda çok zaman kazandırır. Monobrand SC'deki tüm onarım çalışmaları, şirketin tescilli yöntemlerine göre sertifikalı uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. Huawei.
Konuşmacılar, özel bir hizmet merkezinin açılmasının marka bilinirliğini artırmaya yönelik bir başka adım olduğunu defalarca belirttiler. Huawei Ukrayna topraklarında ve uzun vadede tüketici güvenini güçlendirmek için iyi bir araç ve stratejinin ana hedefi şirketin ürün ve hizmetlerinde müşteri memnuniyetidir. Bu anlar, Ukrayna pazarına daha ucuz ürünlerle giren, ancak ürünleri için iyi bir satış sonrası hizmet sağlayamayan az bilinen markaların artan rekabetinin arka planında özellikle önemlidir.
Bir kez daha açıklığa kavuşturacağım ki servis merkezi Huawei adresinde bulunur: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Çalışma saatleri: hafta içi 10:00 - 19:00 ve cumartesi ve pazar günleri 10:00 - 18:00 arası, telefon: (044) 359 02 83