Однією з тих технологій, яка революційно вплинула на управління телефонними системами, вважається віртуальна АТС. Мова йде про хмарне рішення, яке пропонує безліч функцій і переваг, здатних значно покращити бізнес-операції. По суті, це телефонна система, розміщена в хмарі, що усуває необхідність у фізичному обладнанні в офісному приміщенні. На відміну від традиційних локальних рішень, де всі дзвінки маршрутизируются через фізичні лінії, віртуальна АТС використовує інтернет-з’єднання для безперешкодної маршрутизації дзвінків.
Переваги
- Однією з ключових переваг використання віртуальної АТС є її гнучкість і масштабованість. На відміну від традиційних телефонних систем, які вимагають встановлення додаткового обладнання при розширенні або переміщенні офісу, з віртуальною АТС ви можете легко додати додаткові номери або перемістити всю систему без зайвого клопоту. Простота, пов’язана з цією функцією, забезпечує мінімальні перебої в періоди зростання, заощаджуючи при цьому час і гроші;
- Ще однією значною перевагою є економічна ефективність. Традиційні стаціонарні системи пов’язані з високими витратами на обслуговування через часті ремонти застарілих компонентів інфраструктури, таких як мідні дроти, що прокладені під землею тощо. На відміну від них, віртуальна АТС значно зменшує ці витрати, оскільки все працює практично через стабільне інтернет-з’єднання, не вимагаючи значних інвестицій в інфраструктуру;
- Крім того, протокол передачі голосу через Інтернет (VoIP), який використовується в більшості віртуальних АТС, дозволяє економити на міжміських дзвінках. Замість того, щоб використовувати традиційні телефонні мережі для зв’язку, компанії можуть використовувати інтернет-зв’язок для здійснення прямих дзвінків по всьому світу за значно нижчими цінами. Ця особливість є найбільш цінною для компаній, що здійснюють міжнародні операції або мають офіси в декількох місцях;
- Однією з особливостей віртуальних АТС є широкий спектр можливостей управління викликами. До них відносяться автоматична маршрутизація дзвінків, транскрипція голосової пошти в електронну пошту та інтеграція з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Автоматична маршрутизація дозволяє компаніям ефективно керувати вхідними дзвінками, спрямовуючи їх до певних відділів або осіб на основі попередньо визначених правил або розкладу. В результаті абоненти будуть перенаправлені на відповідну особу швидко і без затримок.
Транскрипція голосової пошти в електронну пошту ще більше підвищує продуктивність, оскільки дозволяє співробітникам отримувати голосову пошту у форматі електронної пошти для легкого доступу та організації поряд з іншими електронними повідомленнями. Інтеграція з програмним забезпеченням CRM спрощує взаємодію з клієнтами, відображаючи відповідну інформацію про абонента під час вхідних дзвінків. Представникам надається миттєвий доступ до важливих даних, необхідних для персоналізованих розмов та ефективного вирішення питань. Послугу віртуальної АТС можна придбати на сайті Freezvon.
Віртуальні АТС також пропонують розширені інструменти аналізу та звітності, які дозволяють компаніям отримувати інформацію про обсяги, тривалість та інші показники дзвінків. Ця інформація може бути використана для управління процесами прийняття рішень, наприклад, для оптимізації персоналу, відстеження кампаній або оцінки ефективності. Виявляючи тенденції та закономірності, компанії можуть постійно підвищувати ефективність роботи з клієнтами, отримуючи при цьому краще розуміння їхніх потреб та очікувань.