На Adobe подали позов до суду, за “заманювання” клієнтів у довгі та дорогі підписки

У понеділок уряд США подав до суду на компанію Adobe за те, що вона нібито “заманює” клієнтів у свою найприбутковішу підписку за замовчуванням. У скарзі Міністерство юстиції (Мін’юст) пише, що Adobe прив’язує клієнтів до річної угоди, яка фактично не розголошується, і “підстерігає” користувачів великими прихованими платежами, коли вони намагаються її скасувати.

Мін’юст особливо звертає увагу на план “Річний з щомісячною оплатою” (Annual, Paid Monthly, або APM), який Adobe пропонує за замовчуванням для кількох програмних продуктів. План APM дозволяє користувачам платити найнижчу суму в день реєстрації. Однак у скарзі стверджується, що Adobe приховує плату за дострокове розірвання (ETF), яка може коштувати користувачам сотні доларів залежно від того, коли вони скасують угоду.

“Під час реєстрації Adobe приховує істотні умови свого плану APM дрібним шрифтом і за необов’язковими текстовими полями та гіперпосиланнями, надаючи інформацію, яка має залишитися непоміченою і яку більшість споживачів ніколи не побачать”, – йдеться у скарзі Мін’юсту. “Потім Adobe перешкоджає скасуванню, використовуючи обтяжливий і складний процес скасування. В рамках цього заплутаного процесу Adobe влаштовує засідку для передплатників з раніше прихованим ETF, коли вони намагаються скасувати підписку”.

Для придбання Creative Cloud, пакету знакових програмних продуктів Adobe, план APM (нижче він називається “Річний, з щомісячною оплатою”) коштує $59,99 на місяць. Це дозволяє клієнтам платити найнижчу суму в день реєстрації, порівняно з планом “Щомісячний” вартістю $89,99 на місяць або планом “Річний, з авансовим платежем” вартістю $659,88. Мін’юст стверджує, що Adobe не робить достатньо для розкриття інформації про те, що це річний контракт з оплатою за дострокове розірвання, і каже, що компанія ставить інші перепони для скасування.

Клієнтам, які скасовують свої плани APM, буде стягнуто 50% від “решти контрактних зобов’язань”, згідно з умовами та положеннями Adobe. Отже, якщо ви скасували підписку на Creative Cloud після одного місяця обслуговування, ви втратите доступ до Creative Cloud за цей місяць і повинні будете заплатити приблизно $330 за скасування.

У скарзі наводяться свідчення споживачів, які були збентежені планом Adоbe, коли підписувалися на нього. Вони нібито не знали, що, попри назву, цей план має діяти протягом року, і що за його скасування потрібно платити. Мін’юст стверджує, що компанія Adobe знала про цю плутанину, оскільки протягом багатьох років отримувала численні скарги від Better Business Bureau та клієнтів. Однак Adоbe продовжувала пропонувати план без особливих роз’яснень.

“Ми є прозорими щодо умов та положень наших угод про підписку та маємо простий процес скасування”, – заявила Дана Рао, головний юрисконсульт та директор з питань довірчих відносин Adоbe, у прес-релізі, надісланому виданню Gizmodo. “Ми будемо спростовувати претензії FTC в суді”.

Позов спрямований не лише проти Adоbe, але й проти двох керівників, які нібито відповідальні за цю практику блокування: старшого віце-президента з виведення на ринок і продажів Маніндера Савні і президента з цифрового медіа-бізнесу Девіда Вадхвані. Це частина посилених зусиль уряду США, спрямованих на боротьбу з прихованими платежами. Минулого місяця Мін’юст подав до суду на компанії Ticketmaster і Live Nation, які є одними з найбільш публічних порушників у війні проти прихованих платежів.

Читайте також:

• Adobe представила ШІ-інструмент для створення реклами
• Adobe представила генеративний ШІ, який створює музику за текстовим описом