Microsoft тестує новий чат-бот на основі штучного інтелекту для екосистеми Xbox, який буде застосовуватися в автоматизації завдань служби підтримки. Система працюватиме спільно з анімованим ШІ-персонажем, повідомляє The Verge з посиланням на власні джерела.
Чат-бот підключений до документації розділу підтримки Microsoft для мережі та екосистеми Xbox – він зможе відповідати на запитання користувачів і навіть обробляти запити на повернення коштів за придбані ігри. Останніми днями компанія розширила тестування чат-бота з розрахунком, що заснований на цьому прототипі “віртуальний агент підтримки Xbox” колись зможе обробляти запити всіх клієнтів, і підтвердила, що робота над проєктом дійсно ведеться.
“Ми тестуємо “віртуального агента підтримки Xbox”, внутрішній прототип анімованого персонажа, який зможе звертатися до розділів підтримки Xbox за запитами голосом або текстом. Прототип прискорить і спростить отримання допомоги з питань підтримки за допомогою природної мови, користуючись інформацією з наявних сторінок підтримки Xbox”, – заявив Хайян Чжан, генеральний менеджер з ігрового ШІ в Xbox. Подібні продукти Microsoft вже пропонує клієнтам Azure AI: власні чат-боти на основі ШІ в хмарі вже завели такі компанії як Vodafone і PwC.
Чат-бот Xbox починає розмову з гравцем із запитання: “Чим я можу вам допомогти сьогодні?”. Він оперативно реагує на широкий набір запитань до техпідтримки – від зламаної приставки до вирішення проблем із платною підпискою. Зараз він тестується співробітниками Microsoft, які обробляють запити від користувачів Minecraft Realms. У перспективі компанія має намір розширити застосування ШІ на платформі Xbox і в інструментах для розробників. ШІ використовуватимуть у створенні ігрового контенту, в ігрових операціях, на платформі та пристроях Xbox.
ШІ допоможе генерувати ігрові ресурси, тестувати ігри та створювати неігрових персонажів – у роботі над останнім проєктом Microsoft заручилася сприянням Inworld. ШІ-помічники сімейства Copilot застосовуватимуться у сферах безпеки та модерації, включно з перевіркою контенту на платформі Xbox, а також допомогою в застосуванні санкцій до користувачів і обробці апеляцій від них.
Співробітники Xbox поки неохоче говорять про проєкти в галузі ШІ, які реалізує підрозділ Microsoft Gaming – компанія діє обережно, орієнтуючись на сприйняття ШІ ігровою спільнотою. Водночас говорячи про нову стратегію повсюдної присутності Xbox, у компанії пов’язали її з ШІ – це ж можна сказати про “найбільший технічний прорив”, який пообіцяла президент Xbox Сара Бонд.
Читайте також: