З новим сервісом, який пропонує Нова пошта, покупці мають змогу безплатно повернути продавцю товар, який не підійшов, протягом 14 днів після отримання посилки.
Новий сервіс називається «Легке повернення», і це швидка та, що особливо приємно, безкоштовна послуга для повернення товару або частини товарів із замовлення продавцю протягом 14 днів після отримання посилки. Нова пошта здійснює лише доставку, тому перед відправленням посилки покупцю необхідно зв’язатися із продавцем і домовитися про повернення товару та коштів.
Сервіс «Легке повернення» доступний тільки у мобільному застосунку та онлайн-кабінеті. Повернути безплатно можна документи або посилки вагою до 30 кг. Для повернення вантажних відправлень діють звичайні тарифи. Щоб скористатися сервісом, потрібно зробити декілька кроків:
- увійти до розділу «Мої відправлення» та обрати отриману посилку із товаром, який потрібно повернути
- у рядку «Керувати посилкою» вибрати сервіс «Легке повернення»
- вказати причину повернення товару із запропонованого переліку.
Після цього буде створена експрес-накладна на повернення товару. Зверніть увагу, що в ній не можна змінювати адресу повернення та ім’я отримувача. Після цього потрібно запакувати відправлення та відправити товар на вказану адресу отримувача із відділення, поштомату або кур’єром. Доставка безкоштовна, але за виклик кур’єра треба зробити доплату.
Є і кілька виключень. Сервіс «Легке повернення» може бути недоступним, якщо за посилкою вже були замовлені послуги «Переадресація», «Повернення» або продавець заблокував таку можливість. Крім того, деякі товари не підлягають поверненню згідно із чинним законодавством — наприклад, ліки, білизна тощо.
Також зверніть увагу, що послуга «Легке повернення» не включає повернення коштів за товар, який не підійшов. Для узгодження процедури повернення коштів покупцю необхідно самостійно зв’язуватися напряму з продавцем. Більше деталей стосовної нової послуги «Легке повернення» та її умов можна знайти за посиланням.
Читайте також: