Нова пошта представила новий мобільний застосунок, завдяки якому кожен клієнт зможе керувати Новою поштою самостійно, без дзвінків до кол-центру з питаннями щодо переадресації посилки, її місцезнаходження чи термінів доставки кур’єром. Відтепер не потрібно розмовляти з оператором для створення експрес-накладної або чекати, поки він створить інвойс для відправки посилки в іншу країну.
У пресслужбі компанії кажуть, що застосунок дозволяє клієнту самостійно керувати всіма діями, які він хоче зробити із посилками. По-перше, у застосунку є функція зручного оформлення переадресації. Ви можете переадресувати посилку, відстежувати її за тим самим номером ЕН, редагувати чи скасувати переадресацію або замовити її повторно.
Також він дозволяє викликати курʼєра в три кліки, причому він забере посилку від дверей, навіть якщо вона має вагу понад 30 кг. Потрібно лише вказати адресу та час, коли зручно зустріти кур’єра, і також зазначити, що саме буде відправлено. Так само можна зробити із замовленням адресної доставки. Достатньо обрати зручний часовий проміжок – і можна відслідковувати рух курʼєра в режимі реального часу за 15 хв до його приїзду та написати кур’єру повідомлення прямо в застосунку.
Усі посилки тепер видно на головному екрані, їх легко сортувати на “всі”, “мені” й “від мене” та обирати за фільтром. Повний перелік отриманих та відправлених посилок можна переглянути в архіві. Також Нова пошта пропонує у застосунку такі опції:
- Дивіться за кожним рухом своєї посилки по Україні та за кордоном. Це єдиний застосунок як для України, так і для всіх країн Європи, де є Нова пошта, і тепер ви будете знати, де знаходиться ваша посилка в кожну одиницю часу
- Керуйте своєю посилкою особисто. Клієнт може створити посилку у застосунку, а у відділенні просто залишити її у спеціальному боксі для відправки або віддати оператору, або ж відправити її через поштомат навіть без паковання. Також застосунок пропонує сплатити посилку за іншу людину та довірити отримання відправлення другу
- Забирайте та відправляйте посилки з поштомата. Тепер у користувачів є можливість отримання без інтернету, допомоги цифрового помічника нового застосунку, а ще комірки відчиняються дуже швидко
- Зберігайте улюблене відділення чи поштомат, які будуть автоматично підтягуватись під час оформлення переадресації чи повернення
- Спрощене і зручне оформлення повернення — можна легко повернути товар відразу через застосунок.
А ще Нова пошта додала можливість перевести чайові будь-якому співробітнику компанії — оператору, кур’єру чи навіть працівнику контакт-центру. Також у застосунку можна оформити заявку на компенсацію у разі пошкодження посилки та відмовитися від розсилки рекламних повідомлень.
Плюс було додано нові можливості для закордонного шопінгу — наприклад, можна замовити не тільки доставку товару у відділення, поштомат або прямо додому із закордонного магазина, а й замовити викуп. Для цього потрібно тільки залишити посилання на бажаний товар — а Нова пошта сама знайде його, придбає та відправить до вас.
“Запуску застосунку передувала масштабна робота не тільки з погляду його розробки, а й вдосконалення логістики та наших сервісів — оплати, переадресації, доставки в поштомат, адресного обслуговування й інших, – говорить керівник департаменту розробки клієнтських сервісів Нової пошти Юлія Колесник. – Адже ми розуміємо: тільки поєднання бездоганного продукту доставки та сучасних технологій можуть створити той досвід, який задовольнить наших клієнтів.
Завантажити новий застосунок можна за цим посиланням.
Якщо вам цікаві статті та новини про авіацію та космічну техніку — запрошуємо вас на наш новий проєкт AERONAUT.media.
Читайте також: