Rakuten Viber оголошує про запуск бізнес-дзвінків в Україні. Як повідомили у пресофісі компанії, це новий інструмент для спілкування між брендами та їхніми клієнтами в застосунку. Користувачі зможуть безкоштовно телефонувати на стаціонарні та короткі номери компаній у застосунку Rakuten Viber навіть з-за кордону.
Опитування показують, що 91% споживачів віддають перевагу брендам, які пропонують можливість зателефонувати або надіслати повідомлення. Тож бізнес-дзвінки у Viber стали логічним доповненням до давно наявних у застосунку бізнес-повідомлень. Завдяки цьому інструменту клієнти самі можуть обрати канал, через який їм зручніше зв’язатися з брендом, а компанії отримують новий інструмент для ефективної обробки запитів клієнтів у зручному місці.
Функція дзвінку в чаті дозволяє клієнтам телефонувати компаніям прямо в застосунку Rakuten Viber, де вони отримують спеціальні пропозиції, повідомлення про час доставки або про наявність товару. Зручність підвищує конверсію, клієнтські запити розв’язуються швидше, а бренди отримують можливість запропонувати додаткові послуги та товари під час розмови.
Нова функція буде корисною і для обслуговування клієнтів, які телефонують з-за кордону, наприклад, для спілкування з банком або готелем в іншій країні. Бізнес-дзвінки допомагають бренду бути на зв’язку, краще управляти запитами клієнтів у кризових ситуаціях і отримати конкурентну перевагу, пропонуючи безкоштовний зв’язок зі службою підтримки з будь-якої точки світу.
Деякі компанії в Україні вже під’єднали бізнес-дзвінки за допомогою офіційних партнерів Rakuten Viber. Серед них – Ощадбанк, який став першим у світі банком, що додав новий канал спілкування у співпраці з GMS (Global Message Services), мережа аптек “Бажаємо Здоров’я” – у партнерстві з SMSBAT, та інші.
“Наші клієнти вже кілька років цікавляться можливістю використання месенджерів для зв’язку із банком. Зараз, з урахуванням перебування великої частини клієнтської бази за кордоном, особливо важливо мати безкоштовний канал зв’язку, альтернативний стільниковому, – говорить заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн. – Переважна більшість наших клієнтів користуються Viber, тому рішення щодо бізнес-дзвінків дозволяє покрити цю потребу”.
“Rakuten Viber першим серед месенджерів запропонував компаніям бізнес-повідомлення дев’ять років тому, створивши для брендів новий спосіб спілкування з клієнтами, – зазначила комерційна директорка Rakuten Viber Крістіна Констандаке. – З того часу ми розробили надійну екосистему обміну діловими повідомленнями й зараз робимо крок вперед, запроваджуючи бізнес-дзвінки”.
Усі бізнес-дзвінки будуть безкоштовними для користувачів Rakuten Viber, незалежно від місцезнаходження. Компанії зможуть під’єднати для дзвінків у Viber як номер кол-центру, так і обрати новий. Щоби увімкнути функцію, бренду треба написати із запитом команді Rakuten Viber. Дізнатися більше про бізнес-дзвінки можна за посиланням.
Читайте також:
Leave a Reply