ACSI (American Customer Satisfaction Index) — індикатор, який показує рівень задоволеності споживачів в США. Представники організації регулярно публікують відповідні звіти, де розкривають рівень задоволеності жителів США тими чи іншими продуктами. 18 травня ACSI опилюднила черговий звіт щодо стану справ у мобільній індустрії, у якому несподіваним триумфатором виступив корейський виробник Samsung.
Для проведення дослідження експерти опитували користувачів в період з квітня 2020 року по березень 2021 року. За результатами опитувань, смартфони від Samsung з точки зору задоволенності споживачів обійшли смартфони від Google і навіть Apple.
І не просто обійшли, а впевнено посіли 5 перших сходинок рейтингу! Найулюбленішими смартфонами минулого року в американців, які оцінили корейські пристрої у 85 балів, стали Samsung Galaxy Note 10 Plus, S10 Plus та S20 Plus. Наступні сходинки займають Samsung Galaxy S20 і Galaxy A20 зі свойми 84 і 83 балами відповідно. І, нарешті, Apple iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X і iPhone XS Max, а з ними – сюрприз! – Samsung Galaxy S10 набрали по 82 бали.
Також цікаво:
- Огляд Samsung Galaxy A72: все ближче до флагманів
- Огляд Samsung Galaxy A32: дисплей 90 Гц і поліпшена камера
Як почувається Samsung цього року
Але цього року ситуація може знов змінитися. Ми вже писали про дослідження Counterpoint, яке охоплює перший квартал 2021 року. Споживачі виявили вражаючий інтерес до пристроїв преміум-сегменту, які за січень-березень продалися на суму понад $100 млрд. Незважаючи на прем’єру нових моделей з Android, найуспішнішим брендом у мобільній галузі знов є Apple.
Представники серії iPhone 12 за перший квартал принесли в цілому 32% усіх доходів на світовому ринку смартфонів. Конкретними результатами для окремих моделей є iPhone 12 Pro Max (12%), iPhone 12 (11%) та iPhone 12 Pro (9%).
Першим смартфоном у списку, який не виробляє Apple, є Samsung Galaxy S21 Ultra 5G з доходом 3%, що ставить його на четверте місце. Наступна модель знову є частиною екосистеми iOS, це iPhone 12 Mini з 2%.
Зрозуміло, що прибутковість в цілому у галузі та рівень задоволеності клієнтів тільки у США хоч і впливають один на одного, але на настільки «в лоб», щоб можна було робити висновки. Отже, результатів боротьби за користувацькі симпатії у 2021-му році серед сучасної лінійки ми дізнаємося лише через рік.
Читайте також: