ACSI (American Customer Satisfaction Index) — індикатор, який показує рівень задоволеності споживачів в США. Представники організації регулярно публікують відповідні звіти, де розкривають рівень задоволеності жителів США тими чи іншими продуктами. 18 травня ACSI опилюднила черговий звіт щодо стану справ у мобільній індустрії, у якому несподіваним триумфатором виступив корейський виробник Samsung.
Для проведення дослідження експерти опитували користувачів в період з квітня 2020 року по березень 2021 року. За результатами опитувань, смартфони від Samsung з точки зору задоволенності споживачів обійшли смартфони від Google і навіть Apple.
І не просто обійшли, а впевнено посіли 5 перших сходинок рейтингу! Найулюбленішими смартфонами минулого року в американців, які оцінили корейські пристрої у 85 балів, стали Samsung Galaxy Note 10 Plus, S10 Plus та S20 Plus. Наступні сходинки займають Samsung Galaxy S20 і Galaxy A20 зі свойми 84 і 83 балами відповідно. І, нарешті, Apple iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X і iPhone XS Max, а з ними – сюрприз! – Samsung Galaxy S10 набрали по 82 бали.
Також цікаво:
Але цього року ситуація може знов змінитися. Ми вже писали про дослідження Counterpoint, яке охоплює перший квартал 2021 року. Споживачі виявили вражаючий інтерес до пристроїв преміум-сегменту, які за січень-березень продалися на суму понад $100 млрд. Незважаючи на прем’єру нових моделей з Android, найуспішнішим брендом у мобільній галузі знов є Apple.
Представники серії iPhone 12 за перший квартал принесли в цілому 32% усіх доходів на світовому ринку смартфонів. Конкретними результатами для окремих моделей є iPhone 12 Pro Max (12%), iPhone 12 (11%) та iPhone 12 Pro (9%).
Першим смартфоном у списку, який не виробляє Apple, є Samsung Galaxy S21 Ultra 5G з доходом 3%, що ставить його на четверте місце. Наступна модель знову є частиною екосистеми iOS, це iPhone 12 Mini з 2%.
Зрозуміло, що прибутковість в цілому у галузі та рівень задоволеності клієнтів тільки у США хоч і впливають один на одного, але на настільки «в лоб», щоб можна було робити висновки. Отже, результатів боротьби за користувацькі симпатії у 2021-му році серед сучасної лінійки ми дізнаємося лише через рік.
Читайте також:
Leave a Reply