Amazon có kế hoạch theo dõi các lần gõ phím và di chuyển chuột của nhân viên dịch vụ khách hàng trong nỗ lực ngăn chặn những kẻ lừa đảo, mạo danh hoặc tin tặc truy cập vào dữ liệu khách hàng.
Trong khi tài liệu mật cho biết nhà sản xuất đang xem xét triển khai một giải pháp ghi lại tất cả các lần gõ phím của nhân viên, công cụ này không được thiết kế để ghi lại chính xác những gì nhân viên nhập hoặc theo dõi thông tin liên lạc của họ. Thay vào đó, hệ thống tạo hồ sơ dựa trên chuyển động chuột và bàn phím tự nhiên của nhân viên, sau đó liên tục kiểm tra hồ sơ đó. Động thái này nhấn mạnh những công cụ mà các công ty có thể ngày càng sử dụng khi làm việc tại nhà hoặc làm việc từ xa vẫn tiếp tục, cũng như những thách thức mà các công ty đang phải đối mặt. đối mặt liên quan đến việc đánh cắp dữ liệu khách hàng.
Tài liệu tuyên bố rằng Amazon cần theo dõi bàn phím và chuột để chống lại một số mối đe dọa khác nhau. Theo tài liệu, những người đóng giả là nhân viên dịch vụ khách hàng đã truy cập thành công vào dữ liệu khách hàng của công ty. Dựa trên một loạt các kiểm tra thủ công, nhóm bảo mật của Amazon đã phát hiện ra 4 trường hợp mà những kẻ tấn công đã truy cập dữ liệu như vậy.
BehavioSec, một công ty an ninh mạng, đã phát triển công nghệ này và nhóm bảo mật, tài chính và pháp lý của Amazon đã đồng ý sử dụng giải pháp của họ. BehavioSec phân tích các thao tác gõ phím và di chuyển chuột của các nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon. Dựa trên dữ liệu này, hệ thống sẽ tạo “hồ sơ” của nhân viên và phân tích xem người đó là người dùng máy tính hay hacker. Cần lưu ý rằng sự phát triển không phân tích các trang web và ứng dụng được sử dụng bởi nhân viên, cũng như sẽ không giám sát thông tin liên lạc trong công việc.
Trước đây, từng có tiền lệ tại Amazon khi kẻ tấn công cố gắng đóng giả một nhân viên hỗ trợ của công ty và có thể truy cập vào dữ liệu bí mật của người dùng.
Nhân tiện, NBC News gần đây đã báo cáo rằng một công ty cung cấp dịch vụ của bên thứ ba cho các công ty như Apple và Amazon, đã gây áp lực buộc nhân viên phải đồng ý giám sát tại nhà, chẳng hạn như thông qua máy quay video.
Đọc thêm: