Microsoft đang thử nghiệm một chatbot dựa trên AI mới cho hệ sinh thái Xbox, sẽ được sử dụng trong quá trình tự động hóa các tác vụ dịch vụ hỗ trợ. Hệ thống sẽ hoạt động cùng với một nhân vật AI hoạt hình, báo cáo The Verge có tham chiếu đến các nguồn riêng của nó.
Chatbot được kết nối với tài liệu của phần hỗ trợ Microsoft cho mạng và hệ sinh thái Xbox – nó sẽ có thể trả lời các câu hỏi của người dùng và thậm chí xử lý các yêu cầu hoàn tiền cho các trò chơi đã mua. Trong những ngày gần đây, công ty đã mở rộng thử nghiệm chatbot, với kỳ vọng rằng một "nhân viên hỗ trợ ảo Xbox" dựa trên nguyên mẫu này một ngày nào đó sẽ có thể giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng và xác nhận rằng công việc của dự án thực sự đang được tiến hành. .
“Chúng tôi đang thử nghiệm 'Tác nhân hỗ trợ ảo Xbox', một nguyên mẫu nội bộ của một nhân vật hoạt hình có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Xbox bằng giọng nói hoặc văn bản. Nguyên mẫu sẽ giúp việc nhận hỗ trợ thông qua ngôn ngữ tự nhiên nhanh hơn và dễ dàng hơn, sử dụng thông tin từ các trang hỗ trợ Xbox hiện có", Haiyan Zhang, Tổng Giám đốc Gaming AI tại Xbox cho biết. Sản phẩm liên quan Microsoft đã cung cấp cho khách hàng Azure AI: các công ty như Vodafone và PwC đã tung ra các chatbot dựa trên AI của riêng họ trên đám mây.
Chatbot Xbox bắt đầu cuộc trò chuyện với người chơi bằng cách hỏi: "Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?". Anh ấy trả lời nhanh chóng nhiều câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật - từ hộp giải mã tín hiệu bị hỏng cho đến giải quyết vấn đề với gói đăng ký trả phí. Nó hiện đang được nhân viên thử nghiệm Microsoft, xử lý các yêu cầu từ người dùng Minecraft Realms. Trong tương lai, công ty dự định mở rộng việc sử dụng AI trên nền tảng Xbox và trong các công cụ dành cho nhà phát triển. AI sẽ được sử dụng trong việc tạo ra nội dung trò chơi, vận hành trò chơi, trên nền tảng và thiết bị Xbox.
AI sẽ giúp tạo tài nguyên trò chơi, thử nghiệm trò chơi và tạo ra các nhân vật không phải trò chơi - trong quá trình thực hiện dự án mới nhất Microsoft tranh thủ sự giúp đỡ của Inworld. Các trợ lý AI của dòng Copilot sẽ được sử dụng trong các lĩnh vực bảo mật và kiểm duyệt, bao gồm xác minh nội dung trên nền tảng Xbox, cũng như giúp áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với người dùng và xử lý các khiếu nại từ họ.
Nhân viên Xbox vẫn ngại nói về các dự án AI mà bộ phận đang thực hiện Microsoft Gaming – công ty đang hành động thận trọng, tập trung vào nhận thức của cộng đồng game về AI. Đồng thời, nói về chiến lược mới về sự hiện diện phổ biến của Xbox, công ty đã liên kết nó với AI - đây là những gì chúng ta có thể nói về "bước đột phá kỹ thuật lớn nhất", đã được chủ tịch Xbox Sarah Bond hứa hẹn.
Đọc thêm: