Người sáng lập Telegram đã công bố vào thứ Tư rằng người dùng ứng dụng nhắn tin hiện có thể chuyển đổi tài khoản cá nhân của họ thành tài khoản doanh nghiệp bằng cách trả phí đăng ký hàng tháng. Bản cập nhật này cho phép người dùng cung cấp thêm thông tin như địa điểm và giờ hoạt động, rất hữu ích cho chủ cửa hàng hoặc quán cà phê nhỏ.
Các tính năng mới dành cho tài khoản doanh nghiệp bao gồm khả năng tổ chức các cuộc trò chuyện bằng nhãn được mã hóa màu, sử dụng lời chào tự động hoặc tin nhắn gửi đi cũng như sử dụng phím tắt để trả lời nhanh. Telegram có kế hoạch tung ra nhiều tính năng kinh doanh hơn trong tháng tới, bao gồm cả việc tích hợp các chatbot được hỗ trợ bởi AI cho dịch vụ khách hàng. Với tài khoản doanh nghiệp Telegram Người dùng sẽ có thể dễ dàng thêm các chatbot AI “làm thư ký vô hình của họ, người sẽ trả lời tất cả hoặc một số cuộc trò chuyện”, đưa việc tự động hóa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao hoàn toàn mới.
Việc thực hiện các vị trí chức năng kinh doanh này Telegram cạnh tranh với WhatsApp Business, vào năm 2023 đã vượt quá 200 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Tuy nhiên, điểm khác biệt chính là Telegram tính phí đăng ký khi sử dụng các tính năng dành cho doanh nghiệp, trong khi WhatsApp tạo doanh thu dựa trên loại cuộc trò chuyện và tần suất trò chuyện. Năm ngoái, WhatsApp thuộc sở hữu của Meta đã giới thiệu một số tính năng kinh doanh, chẳng hạn như tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng và các luồng trong ứng dụng để hoàn tất các giao dịch thương mại điện tử.
Telegram đã tập trung chủ yếu vào việc mở rộng các dịch vụ kinh doanh của mình thông qua các sáng kiến như đấu giá tên người dùng cao cấp, đăng ký cao cấp và ví tiền điện tử tự lưu trữ. Với hơn 800 triệu người dùng trên toàn thế giới, nền tảng nhắn tin này đang chuẩn bị ra mắt một nền tảng quảng cáo trong tháng này, đi kèm với chương trình chia sẻ doanh thu cho các kênh.
Ngoài ra tài khoản doanh nghiệp Telegram sẽ có cơ hội kết nối liền mạch các chatbot dưới dạng trợ lý ảo để xử lý hiệu quả các cuộc trò chuyện đến. Các nhà phát triển cũng có thể mong đợi việc phát hành các API mới cho bot vào cuối tháng này, chúng sẽ được cung cấp miễn phí.
“Đây mới chỉ là sự khởi đầu – tháng này chúng tôi sẽ phát hành nhiều tính năng hơn nữa cho các doanh nghiệp ở Telegram. Một trong những tính năng này sẽ cách mạng hóa cách mọi người tương tác với chatbot. Tài khoản Telegram Các doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng thêm chatbot làm trợ lý vô hình để trả lời tất cả hoặc các cuộc trò chuyện cụ thể. Nhờ trí tuệ nhân tạo, những chatbot này có thể đưa việc tự động hóa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới”, thông báo nêu rõ.
Đọc thêm: