Microsoft 正在为生态系统测试一种新的基于人工智能的聊天机器人 的Xbox，将用于支持服务任务的自动化。 The Verge 援引其自己的消息来源报道称，该系统将与动画人工智能角色协同工作。
聊天机器人已连接到支持部分的文档 Microsoft 对于 Xbox 网络和生态系统 - 它将能够回答用户问题，甚至处理已购买游戏的退款请求。最近几天，该公司扩大了对该聊天机器人的测试，期望基于该原型的“Xbox虚拟支持代理”有一天能够处理所有客户的询问，并已确认该项目的工作确实正在进行中。
“我们正在测试‘Xbox 虚拟支持代理’，这是一个动画角色的内部原型，能够通过语音或文本来解决 Xbox 支持问题。该原型将利用现有 Xbox 支持页面的信息，通过自然语言更快、更轻松地获得支持帮助。”Xbox 游戏 AI 总经理张海燕说道。同类产品 Microsoft 已经为客户提供了 Azure AI：沃达丰和普华永道等公司已经在云中推出了自己的基于人工智能的聊天机器人。
Xbox 聊天机器人通过询问“今天我能为您提供什么帮助吗？”来开始与玩家对话。他能够快速响应各种技术支持问题 - 从损坏的机顶盒到解决付费订阅问题。目前正在由员工进行测试 Microsoft，处理来自 Minecraft Realms 用户的请求。未来，该公司打算扩大人工智能在 Xbox 平台和开发者工具中的使用。 AI将被用于游戏内容的创建、游戏运营、Xbox平台和设备上。
人工智能将帮助生成游戏资源、测试游戏并创建非游戏角色——在最新项目的工作中 Microsoft 获得了Inworld的帮助。 Copilot家族的AI助手将用于安全和审核领域，包括验证Xbox平台上的内容，以及帮助对用户实施制裁和处理用户的申诉。
Xbox员工仍不愿谈论该部门正在开展的AI项目 Microsoft 游戏——该公司行事谨慎，关注游戏社区对人工智能的看法。与此同时，在谈到Xbox无处不在的新战略时，该公司将其与人工智能联系起来——这就是我们可以说的“最大的技术突破”，这是Xbox总裁莎拉·邦德所承诺的。
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