虛擬 PBX 被認為是徹底改變電話系統管理的技術之一。 它是一個基於雲端的解決方案，提供許多功能和優勢，可以顯著改善業務運作。 它本質上是一個託管在雲端的電話系統，消除了辦公空間中對實體設備的需求。 與所有呼叫均透過實體線路路由的傳統本地解決方案不同，虛擬 PBX 使用 Internet 連接來實現無縫呼叫路由。
好處
- 使用虛擬 PBX 的主要優勢之一是其靈活性和可擴展性。 與在擴展或行動辦公室時需要安裝額外設備的傳統電話系統不同，使用虛擬 PBX，您可以輕鬆添加額外號碼或移動整個系統，而無需太多麻煩。 此功能的簡單性確保了生長期間的干擾最小化，從而節省時間和金錢；
- 另一個顯著優勢是經濟效益。 傳統的固定係統由於經常維修過時的基礎設施組件（例如埋在地下的銅線等）而導致維護成本高昂。 與他們不同的是， 虛擬交換機 顯著降低這些成本，因為一切實際上都是透過穩定的網路連線進行的，而不需要對基礎設施進行大量投資；
- 此外，大多數虛擬 PBX 中使用的網際網路語音 (VoIP) 協定可讓您節省長途電話費用。 公司可以使用網路以更低的價格直接撥打世界各地的電話，而不是使用傳統的電話網路進行通訊。 此功能對於開展國際業務或在多個地點設有辦事處的公司來說最有價值；
- 虛擬 PBX 的功能之一是廣泛的呼叫管理功能。 其中包括自動呼叫路由、語音郵件轉錄為電子郵件以及與客戶關係管理 (CRM) 軟體的整合。 自動路由使公司能夠根據預先定義的規則或時間表將來電路由到特定的部門或個人，從而有效地管理來電。 因此，訂閱者將被快速且毫不延遲地重定向到適當的人。
將語音郵件轉錄為電子郵件進一步提高了工作效率，允許員工接收電子郵件格式的語音郵件，以便與其他電子郵件一起輕鬆存取和組織。 與 CRM 軟體整合可在來電期間顯示呼叫者的相關訊息，從而簡化客戶互動。 銷售代表可以即時存取個人化對話和有效解決問題所需的關鍵數據。 虛擬PBX服務可以在網站上購買 弗里茲沃內.
虛擬 PBX 還提供先進的分析和報告工具，使公司能夠深入了解通話量、持續時間和其他指標。 這些資訊可用於管理決策流程，例如優化人員、追蹤活動或評估績效。 透過識別趨勢和模式，公司可以持續改善客戶體驗，同時更了解他們的需求和期望。