亞馬遜計劃跟踪客戶服務員工的擊鍵和鼠標移動，以防止欺詐者、冒充者或黑客訪問客戶數據。
雖然機密文件稱製造商正在考慮部署一個捕獲所有員工擊鍵的解決方案，但該工具並非旨在準確記錄員工鍵入的內容或跟踪他們的通信。 相反，系統會根據員工的自然鍵盤和鼠標移動生成配置文件，然後不斷檢查它。 此舉凸顯了隨著在家工作或遠程工作的繼續，公司可能會越來越多地使用哪些工具，以及公司已經面臨的挑戰。 面對 與竊取客戶數據有關。
該文件聲稱亞馬遜需要鍵盤和鼠標監控來對抗幾種不同的威脅。 根據該文件，冒充客戶服務員工的人成功獲取了該公司的客戶數據。 該文件稱，基於一組人工審計，亞馬遜的安全團隊發現了 4 個此類數據被攻擊者訪問的實例。
網絡安全公司 BehavioSec 開發了這項技術，亞馬遜的安全、財務和法律團隊同意使用其解決方案。 BehavioSec 分析亞馬遜客戶服務員工的擊鍵和鼠標移動。 根據這些數據，系統將創建員工的“檔案”，並分析該人是計算機用戶還是黑客。 值得注意的是，開發不會分析員工使用的站點和應用程序，也不會監控工作通信。
以前，亞馬遜有過攻擊者試圖冒充公司支持員工並能夠訪問機密用戶數據的先例。
順便說一句，NBC 新聞最近報導了一家為公司提供第三方服務的公司，例如 Apple 和亞馬遜，迫使工人同意家庭監控，例如通過攝像機。
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