لقد كتبنا مؤخرًا عما فعله فريق Rakuten Viber الاعتقال بين الأوكرانيين فيما يتعلق برد فعلهم على المكالمات من أرقام مجهولة. وتبين أن أكثر من نصف المشاركين لا يردون على مثل هذه المكالمات، لذلك قررت الشركة معرفة أسباب رد الفعل هذا بالضبط وما هو الخطأ في مثل هذه المكالمات. أظهرت دراسة كبيرة شملت 18 مستخدم أنواع المكالمات المقبولة من جهات اتصال غير معروفة وأيها الأكثر إزعاجًا.
أظهرت دراسة واسعة النطاق لموقف الأوكرانيين تجاه المكالمات الواردة بشكل عام أن 57٪ لا يمانعون في حل جميع الأسئلة في المحادثات. و22% يتعاملون مع المكالمة بشكل طبيعي فقط في حالة وجود اتفاق مسبق. وفي الوقت نفسه، لا يزال كل مستجيب خامس يفضل الرسائل.
وأشار المشاركون إلى الحالات التي تكون فيها الرسائل أكثر ملاءمة من المكالمة: أسئلة من الزملاء أو العملاء (65% مقابل 35% للمكالمات)، أسئلة من المتاجر، والسعاة، وما إلى ذلك (70% مقابل 30% للمكالمات)، بالإضافة إلى المحادثات الأخرى الممكنة (78% مقابل 22% للمكالمات).
وأظهرت الدراسة أيضًا أن معظم الأوكرانيين يلتقطون الهاتف دائمًا من أرقام مألوفة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمكالمات من جهات اتصال غير معروفة، فإن كل شيء يعتمد على الظروف. وعلى وجه الخصوص، فإن 53% من المشاركين لا يردون أبدًا على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة دون سابق إنذار. أما بالنسبة للمكالمات الواردة من الشركات التي تقدم عروضًا ترويجية وعروضًا لطلب خدمة ما، فقد كان الأوكرانيون واضحين في إجاباتهم: 80% من المشاركين يجدونها مزعجة، وأشار 20% فقط إلى أنهم يعاملون مثل هذه المكالمات بشكل جيد، لأن هناك احتمال أن يتم ذلك عرضت خدمة مفيدة.
45% من الأوكرانيين محايدون بشأن المكالمات الواردة من أرقام مجهولة، بينما أجاب 55% بأن مثل هذه المكالمات تزعجهم. ومن بين أسباب رد الفعل هذا، أشار 68% من الأوكرانيين إلى أن المكالمات الواردة من جهات اتصال غير معروفة لا تجلب أي شيء مفيد، ولكنها تستغرق وقتًا فقط. وأفاد 18% آخرون أنهم هم أو أقاربهم عانوا من مثل هذه التحديات.
فيما يتعلق بسؤال ما إذا كان الأوكرانيون يرغبون في معرفة من يتصل من رقم غير معروف تلقائيًا، أجاب 94٪ من المشاركين بالإيجاب: اختار 72٪ الخيار "نعم بالتأكيد"، و19٪ - في الحالات الفردية و3٪ - إذا كانت الشركة يدعو.
أخيرًا، سأل Rakuten Viber الأوكرانيين عما إذا كانوا يقومون بالتحقق من الأرقام غير المعروفة وحظر جهات الاتصال غير المعروفة في الأشهر الثلاثة الماضية. وأظهرت نتائج الاستطلاع أن 40% من الأوكرانيين يتحققون من الأرقام غير المسجلة: 16% يبحثون عن هذا الرقم على الإنترنت، و13% يستخدمون برامج متخصصة، و11% يتحققون من الرقم في Rakuten Viber. 53% لا يلجأون إلى عمليات التفتيش. في المجمل، قام 53% من الأوكرانيين بحظر جهات الاتصال غير المعروفة في الأشهر الثلاثة الماضية.
اختار متخصصو Rakuten Viber طريقة المسح عبر الإنترنت المجهولة للبحث. ومن بين 18 ألف مشارك، 56% نساء، و32% رجال، والـ12% المتبقية لم تحدد جنسهم. الفئات العمرية الرئيسية هي أقل من 16 عامًا (25%) و51+ (25%).
اقرأ أيضا: