Нещодавно ми писали про те, що команда Rakuten Viber провела опитування серед українців щодо їхньої реакції на дзвінки з незнайомих номерів. З’ясувалося, що понад половина респондентів на такі дзвінки не відповідають, тож у компанії вирішили дізнатися, що саме викликає таку реакцію і що не так з такими дзвінками. Велике дослідження, у якому взяли участь 18 тис. користувачів, показало, які типи дзвінків від незнайомих контактів є прийнятними, а які дратують найбільше.
Масштабне дослідження ставлення українців до вхідних дзвінків загалом показало, що 57% не проти розв’язувати всі питання в розмовах. Ще 22% ставляться нормально до дзвінка тільки якщо була попередня домовленість. Водночас кожен пʼятий респондент все ж віддає перевагу повідомленням.
Респонденти виокремили випадки, в яких повідомлення є зручнішими за дзвінок: питання від колег чи клієнтів (65% проти 35% за дзвінки), питання від магазинів, кур’єрів тощо (70% проти 30% за дзвінки), а також інші можливі розмови (78% проти 22% за дзвінки).
Також дослідження показало, що більшість українців завжди беруть слухавку від знайомих номерів, але коли мова йде про дзвінки від невідомих контактів, все залежить від обставин. Зокрема, на дзвінки з незнайомих номерів без попередження 53% опитаних ніколи не відповідають. Що ж до дзвінків від компаній з акціями та пропозиціями замовити послугу, українці були однозначними у відповідях: 80% респондентів це дратує, і тільки 20% зазначили, що ставляться до таких викликів добре, адже є ймовірність, що їм запропонують корисну послугу.
До дзвінків з невідомих номерів 45% українців ставляться нейтрально, тоді як 55% відповіли, що такі виклики їх дратують. Серед причин такої реакції 68% українців зазначили, що дзвінки від незнайомих контактів не приносять нічого корисного, а тільки забирають час. А ще 18% повідомили, що від таких викликів постраждали вони самі або їх рідні.
На питання, чи хотіли б українці автоматично дізнаватися, хто телефонує з незнайомого номера, 94% респондентів відповіли позитивно: 72% обрали варіант “Однозначно так”, 19% – в окремих випадках і 3% – якщо телефонує компанія.
Наостанок Rakuten Viber запитав українців, чи перевіряють вони невідомі номери та чи блокували незнайомі контакти за останні три місяці. Результати опитування показали, що 40% українців перевіряють незаписані номери: 16% шукають цей номер в інтернеті, 13% – за допомогою спеціалізованих програм, 11% перевіряють номер у Rakuten Viber. 53% не вдаються до перевірок. Загалом 53% українців блокували невідомі контакти за останні три місяці.
Фахівці Rakuten Viber обрали для дослідження методику анонімного онлайн-опитування. З 18 тисяч респондентів 56% – це жінки, 32% – чоловіки, решта 12% стать не вказали. Ключові вікові групи – до 16 років (25%) та 51+ років (25%).
Читайте також:
- Опитування Rakuten Viber показало, як змінилися звички українців щодо читання новин
- Rakuten Viber запускає нову функцію на основі ШІ – стислий виклад чату