Nedávno jsme psali o tom, co udělal tým Rakuten Viber hlasování mezi Ukrajinci ohledně jejich reakce na volání z neznámých čísel. Ukázalo se, že více než polovina dotázaných na takové hovory neodpovídá, a tak se společnost rozhodla zjistit, co přesně takovou reakci způsobuje a co je na takových hovorech špatné. Rozsáhlá studie zahrnující 18 XNUMX uživatelů ukázala, které typy hovorů od neznámých kontaktů jsou přijatelné a které nejvíce obtěžují.
Rozsáhlá studie postoje Ukrajinců k příchozím hovorům obecně ukázala, že 57 % nevadí řešit všechny otázky v konverzacích. Dalších 22 % přistupuje k hovoru normálně, pouze pokud došlo k předchozí dohodě. Každý pátý respondent přitom stále preferuje zprávy.
Respondenti vytipovali případy, kdy jsou zprávy pohodlnější než hovor: dotazy kolegů nebo zákazníků (65 % vs. 35 % u hovorů), dotazy z obchodů, kurýrů apod. (70 % vs. 30 % u hovorů), stejně jako další možné konverzace (78 % vs. 22 % u hovorů).
Studie také ukázala, že většina Ukrajinců vždy zvedne telefon ze známých čísel, ale pokud jde o hovory od neznámých kontaktů, vše závisí na okolnostech. Konkrétně 53 % dotázaných nikdy bez varování neodpovídá na hovory z neznámých čísel. Pokud jde o hovory od společností s akcemi a nabídkami na objednání služby, Ukrajinci byli ve svých odpovědích jednoznační: 80 % respondentů to obtěžuje a pouze 20 % uvedlo, že se k takovým hovorům staví dobře, protože existuje šance, že budou nabídl užitečnou službu.
45 % Ukrajinců se k hovorům z neznámých čísel staví neutrálně, zatímco 55 % odpovědělo, že je takové hovory obtěžují. Mezi důvody takové reakce 68 % Ukrajinců uvedlo, že hovory od neznámých kontaktů nepřinášejí nic užitečného, ale zabírají pouze čas. A dalších 18 % uvedlo, že oni sami nebo jejich příbuzní trpěli takovými problémy.
Na otázku, zda by Ukrajinci chtěli automaticky zjišťovat, kdo volá z neznámého čísla, odpovědělo kladně 94 % respondentů: 72 % zvolilo možnost „Určitě ano“, 19 % – v individuálních případech a 3 % – pokud firma volá.
Nakonec se Rakuten Viber zeptal Ukrajinců, zda v posledních třech měsících kontrolují neznámá čísla a blokují neznámé kontakty. Výsledky průzkumu ukázaly, že 40 % Ukrajinců kontroluje neregistrovaná čísla: 16 % hledá toto číslo na internetu, 13 % — pomocí specializovaných programů, 11 % kontroluje číslo v Rakuten Viber. 53 % se ke kontrolám neuchýlí. Celkem 53 % Ukrajinců zablokovalo neznámé kontakty za poslední tři měsíce.
Specialisté Rakuten Viber zvolili pro výzkum anonymní metodu online průzkumu. Z 18 56 respondentů je 32 % žen, 12 % mužů a zbylých 16 % pohlaví neuvedlo. Klíčové věkové skupiny jsou do 25 let (51 %) a 25+ (XNUMX %).
Přečtěte si také: