Vi skrev for nylig om, hvad Rakuten Viber-teamet gjorde afstemning blandt ukrainere vedrørende deres reaktion på opkald fra ukendte numre. Det viste sig, at mere end halvdelen af de adspurgte ikke besvarer sådanne opkald, så virksomheden besluttede at finde ud af, hvad der præcist forårsager en sådan reaktion, og hvad der er galt med sådanne opkald. En stor undersøgelse med 18 brugere viste, hvilke typer opkald fra ukendte kontakter, der er acceptable, og hvilke der er mest irriterende.
En storstilet undersøgelse af ukrainernes holdning til indgående opkald generelt viste, at 57 % ikke har noget imod at løse alle spørgsmål i samtaler. Yderligere 22 % behandler kun opkaldet normalt, hvis der var en forudgående aftale. Samtidig foretrækker hver femte respondent stadig beskeder.
Respondenterne fremhævede tilfælde, hvor beskeder er mere bekvemme end et opkald: spørgsmål fra kolleger eller kunder (65 % vs. 35 % for opkald), spørgsmål fra butikker, kurerer osv. (70 % vs. 30 % for opkald), samt andre mulige samtaler (78 % vs. 22 % ved opkald).
Undersøgelsen viste også, at de fleste ukrainere altid tager telefonen fra kendte numre, men når det kommer til opkald fra ukendte kontakter, afhænger alt af omstændighederne. Især 53 % af de adspurgte besvarer aldrig opkald fra ukendte numre uden varsel. Hvad angår opkald fra virksomheder med kampagner og tilbud om at bestille en tjeneste, var ukrainerne utvetydige i deres svar: 80 % af de adspurgte finder det irriterende, og kun 20 % sagde, at de behandler sådanne opkald godt, fordi der er en chance for, at de bliver tilbudt en nyttig service.
45 % af ukrainerne er neutrale over for opkald fra ukendte numre, mens 55 % svarede, at sådanne opkald generer dem. Blandt årsagerne til en sådan reaktion bemærkede 68% af ukrainerne, at opkald fra ukendte kontakter ikke bringer noget nyttigt, men kun tager tid. Og yderligere 18 % rapporterede, at de selv eller deres pårørende led af sådanne udfordringer.
På spørgsmålet om, hvorvidt ukrainere automatisk vil finde ud af, hvem der ringer fra et ukendt nummer, svarede 94 % af de adspurgte positivt: 72 % valgte muligheden "Bestemt ja", 19 % - i individuelle tilfælde og 3 % - hvis en virksomhed ringer.
Til sidst spurgte Rakuten Viber ukrainere, om de tjekker ukendte numre og blokerer ukendte kontakter inden for de seneste tre måneder. Resultaterne af undersøgelsen viste, at 40 % af ukrainerne tjekker uregistrerede numre: 16 % søger efter dette nummer på internettet, 13 % — ved hjælp af specialiserede programmer, 11 % tjekker nummeret i Rakuten Viber. 53 % tyr ikke til inspektioner. I alt blokerede 53 % af ukrainerne ukendte kontakter i de sidste tre måneder.
Rakuten Viber-specialister valgte den anonyme online-undersøgelsesmetode til forskning. Ud af 18 adspurgte er 56 % kvinder, 32 % er mænd, og de resterende 12 % har ikke angivet deres køn. De vigtigste aldersgrupper er under 16 (25%) og 51+ (25%).
Læs også: