Wir haben kürzlich darüber geschrieben, was das Rakuten Viber-Team getan hat Umfrage unter den Ukrainern bezüglich ihrer Reaktion auf Anrufe von unbekannten Nummern. Es stellte sich heraus, dass mehr als die Hälfte der Befragten solche Anrufe nicht beantworteten. Daher beschloss das Unternehmen herauszufinden, was genau eine solche Reaktion auslöst und was an solchen Anrufen falsch ist. Eine große Studie mit 18 Nutzern hat gezeigt, welche Anrufarten von unbekannten Kontakten akzeptabel und welche am nervigsten sind.
Eine groß angelegte Studie zur Einstellung der Ukrainer zu eingehenden Anrufen im Allgemeinen ergab, dass 57 % nichts dagegen haben, alle Fragen in Gesprächen zu lösen. Weitere 22 % behandeln den Anruf normal nur nach vorheriger Vereinbarung. Gleichzeitig bevorzugt immer noch jeder fünfte Befragte Nachrichten.
Die Befragten haben Fälle herausgegriffen, in denen Nachrichten bequemer sind als ein Anruf: Fragen von Kollegen oder Kunden (65 % gegenüber 35 % bei Anrufen), Fragen von Geschäften, Kurieren usw. (70 % gegenüber 30 % bei Anrufen), sowie andere mögliche Gespräche (78 % vs. 22 % bei Anrufen).
Die Studie zeigte auch, dass die meisten Ukrainer den Hörer immer von bekannten Nummern abheben, aber wenn es um Anrufe von unbekannten Kontakten geht, hängt alles von den Umständen ab. Insbesondere 53 % der Befragten beantworten Anrufe von unbekannten Nummern nie ohne Vorwarnung. Was Anrufe von Unternehmen mit Werbeaktionen und Angeboten zur Bestellung einer Dienstleistung betrifft, waren die Antworten der Ukrainer eindeutig: 80 % der Befragten empfinden es als störend, und nur 20 % gaben an, dass sie solche Anrufe gut behandeln, weil die Möglichkeit besteht, dass sie es sein werden bot einen nützlichen Service.
45 % der Ukrainer stehen Anrufen von unbekannten Nummern neutral gegenüber, während 55 % antworteten, dass sie solche Anrufe stören. Als Gründe für eine solche Reaktion gaben 68 % der Ukrainer an, dass Anrufe von unbekannten Kontakten nichts Nützliches bringen, sondern nur Zeit kosten. Und weitere 18 % berichteten, dass sie selbst oder ihre Angehörigen unter solchen Herausforderungen litten.
Auf die Frage, ob die Ukrainer automatisch erfahren möchten, wer von einer unbekannten Nummer anruft, antworteten 94 % der Befragten positiv: 72 % wählten die Option „Auf jeden Fall ja“, 19 % – im Einzelfall und 3 % – wenn ein Unternehmen ruft an.
Schließlich fragte Rakuten Viber die Ukrainer, ob sie in den letzten drei Monaten unbekannte Nummern überprüft und unbekannte Kontakte blockiert hätten. Die Ergebnisse der Umfrage zeigten, dass 40 % der Ukrainer nicht registrierte Nummern überprüfen: 16 % suchen im Internet nach dieser Nummer, 13 % verwenden spezielle Programme und 11 % überprüfen die Nummer in Rakuten Viber. 53 % greifen nicht auf Inspektionen zurück. Insgesamt haben 53 % der Ukrainer in den letzten drei Monaten unbekannte Kontakte blockiert.
Die Spezialisten von Rakuten Viber entschieden sich für die anonyme Online-Umfragemethode für ihre Recherche. Von den 18 Befragten sind 56 % Frauen, 32 % Männer und die restlichen 12 % machten keine Angaben zu ihrem Geschlecht. Die wichtigsten Altersgruppen sind unter 16 (25 %) und 51+ (25 %).
Lesen Sie auch: