Kirjoitimme äskettäin siitä, mitä Rakuten Viber -tiimi teki kysely ukrainalaisten keskuudessa heidän reaktioistaan tuntemattomista numeroista tuleviin puheluihin. Kävi ilmi, että yli puolet vastaajista ei vastaa tällaisiin puheluihin, joten yritys päätti selvittää, mikä oikein aiheuttaa tällaisen reaktion ja mikä tällaisissa puheluissa on vikana. Laaja tutkimus, johon osallistui 18 XNUMX käyttäjää, osoitti, minkä tyyppiset puhelut tuntemattomilta yhteyshenkilöiltä ovat hyväksyttäviä ja mitkä ovat ärsyttävimpiä.
Laajamittainen tutkimus ukrainalaisten asenteesta saapuviin puheluihin yleensä osoitti, että 57 prosenttia ei välitä kaikkien kysymysten ratkaisemisesta keskusteluissa. Toinen 22 % käsittelee puhelua normaalisti vain, jos siitä oli etukäteen sovittu. Samaan aikaan joka viides vastaaja pitää edelleen mieluummin viestejä.
Vastaajat nostivat esiin tapauksia, joissa viestien lähettäminen on puhelua helpompaa: työtovereiden tai asiakkaiden kysymykset (65 % vs. 35 % puhelut), kysymykset liikkeiltä, kuriireilta jne. (70 % vs. 30 % puheluista), sekä muut mahdolliset keskustelut (78 % vs. 22 % puheluista).
Tutkimus osoitti myös, että useimmat ukrainalaiset poimivat puhelimen aina tutuista numeroista, mutta tuntemattomilta yhteyshenkilöiltä tulleiden puheluiden osalta kaikki riippuu olosuhteista. Erityisesti 53 % vastaajista ei koskaan vastaa puheluihin tuntemattomista numeroista varoittamatta. Mitä tulee puheluihin yrityksiltä, joilla on tarjouksia ja tarjouksia tilata palvelua, ukrainalaiset vastasivat yksiselitteisesti: 80 % vastaajista piti sitä ärsyttävänä, ja vain 20 % sanoi, että he suhtautuvat sellaisiin puheluihin hyvin, koska on olemassa mahdollisuus, että ne tulevat tarjosi hyödyllistä palvelua.
45 % ukrainalaisista suhtautuu neutraalisti tuntemattomista numeroista tuleviin puheluihin, kun taas 55 % vastasi, että tällaiset puhelut ärsyttävät heitä. Tällaisen reaktion syistä 68% ukrainalaisista totesi, että tuntemattomilta yhteyshenkilöiltä tulevat puhelut eivät tuo mitään hyödyllistä, vaan vievät vain aikaa. Ja toinen 18 % ilmoitti kärsineensä tällaisista haasteista itse tai heidän sukulaisensa.
Kysymykseen, haluaisivatko ukrainalaiset automaattisesti saada selville, kuka soittaa tuntemattomasta numerosta, 94 % vastaajista vastasi myöntävästi: 72 % valitsi vaihtoehdon "Ehdottomasti kyllä", 19 % - yksittäistapauksissa ja 3 % - jos yritys soittaa.
Lopuksi Rakuten Viber kysyi ukrainalaisilta, tarkistavatko he tuntemattomia numeroita ja estävätkö tuntemattomat yhteystiedot viimeisen kolmen kuukauden aikana. Kyselyn tulokset osoittivat, että 40 % ukrainalaisista tarkistaa rekisteröimättömät numerot: 16 % etsii tätä numeroa Internetistä, 13 % — erikoisohjelmien avulla, 11 % tarkistaa numeron Rakuten Viberistä. 53 % ei turvaudu tarkastuksiin. Yhteensä 53 % ukrainalaisista esti tuntemattomia kontakteja viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Rakuten Viber -asiantuntijat valitsivat tutkimukseen anonyymin verkkokyselymenetelmän. 18 56 vastaajasta 32 % on naisia, 12 % miehiä ja loput 16 % eivät ilmoittaneet sukupuoltaan. Keskeisimmät ikäryhmät ovat alle 25-vuotiaat (51 %) ja 25+ (XNUMX %).
Lue myös: