Nous avons récemment écrit sur ce que l'équipe Rakuten Viber a fait sondage parmi les Ukrainiens concernant leur réaction aux appels provenant de numéros inconnus. Il s'est avéré que plus de la moitié des personnes interrogées ne répondent pas à ces appels. L'entreprise a donc décidé de découvrir ce qui provoque exactement une telle réaction et ce qui ne va pas avec de tels appels. Une vaste étude portant sur 18 XNUMX utilisateurs a montré quels types d'appels provenant de contacts inconnus sont acceptables et lesquels sont les plus ennuyeux.
Une étude à grande échelle sur l'attitude des Ukrainiens face aux appels entrants en général a montré que 57 % d'entre eux n'hésitent pas à résoudre toutes les questions lors des conversations. 22 % ne traitent normalement l'appel que s'il y a eu un accord préalable. Dans le même temps, un répondant sur cinq préfère toujours les messages.
Les personnes interrogées ont identifié des cas dans lesquels les messages sont plus pratiques qu'un appel : questions de collègues ou de clients (65% contre 35% pour les appels), questions de magasins, coursiers, etc. (70% contre 30% pour les appels), ainsi que d'autres conversations possibles (78% contre 22% pour les appels).
L'étude a également montré que la plupart des Ukrainiens répondent toujours au téléphone à partir de numéros familiers, mais lorsqu'il s'agit d'appels provenant de contacts inconnus, tout dépend des circonstances. En particulier, 53 % des personnes interrogées ne répondent jamais aux appels provenant de numéros inconnus sans avertissement. Quant aux appels d'entreprises proposant des promotions et des offres de commande de services, les Ukrainiens ont été sans équivoque dans leurs réponses : 80 % des personnes interrogées trouvent cela ennuyeux, et seulement 20 % ont indiqué qu'ils traitaient bien ces appels, car il y a une chance qu'ils soient offert un service utile.
45 % des Ukrainiens sont neutres face aux appels provenant de numéros inconnus, tandis que 55 % répondent que ces appels les agacent. Parmi les raisons d'une telle réaction, 68 % des Ukrainiens ont noté que les appels de contacts inconnus n'apportent rien d'utile, mais ne prennent que du temps. Et 18 % ont déclaré qu’eux-mêmes ou leurs proches souffraient de telles difficultés.
À la question de savoir si les Ukrainiens aimeraient savoir automatiquement qui appelle d'un numéro inconnu, 94 % des personnes interrogées ont répondu positivement : 72 % ont choisi l'option « Certainement oui », 19 % - dans des cas individuels et 3 % - s'il s'agit d'une entreprise. appelle.
Enfin, Rakuten Viber a demandé aux Ukrainiens s'ils vérifiaient les numéros inconnus et bloquaient les contacts inconnus au cours des trois derniers mois. Les résultats de l'enquête ont montré que 40 % des Ukrainiens vérifient les numéros non enregistrés : 16 % recherchent ce numéro sur Internet, 13 % en utilisant des programmes spécialisés, 11 % vérifient le numéro dans Rakuten Viber. 53% ne recourent pas aux inspections. Au total, 53 % des Ukrainiens ont bloqué les contacts inconnus au cours des trois derniers mois.
Les spécialistes de Rakuten Viber ont choisi la méthode d'enquête en ligne anonyme pour leurs recherches. Sur 18 56 personnes interrogées, 32 % sont des femmes, 12 % sont des hommes et les 16 % restants n'ont pas précisé leur sexe. Les tranches d'âge clés sont les moins de 25 ans (51 %) et les 25 ans et plus (XNUMX %).
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